informations générales
Boulogne-sur-Mer
Au cœur du service client de notre filiale spécialisée dans les produits de marée, STEF Transport Boulogne, nous recrutons un agent service client H/F en CDI.
Votre Rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :
- Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
- Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- Agissez, si besoin, selon les instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
- Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges
- Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
- Êtes force de proposition dans la mise en œuvre d'actions amélioratrices des processus exploitation en filiale
Votre profil ?
Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous maitrisez les outils informatiques et notamment le Pack Office.
Vous êtes de préférence diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
La pratique de l'anglais est exigé.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre Rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :
- Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
- Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- Agissez, si besoin, selon les instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
- Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges
- Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
- Êtes force de proposition dans la mise en œuvre d'actions amélioratrices des processus exploitation en filiale
Votre profil ?
Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous maitrisez les outils informatiques et notamment le Pack Office.
Vous êtes de préférence diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
La pratique de l'anglais est exigé.
