Assistant / Assistante service clients

Adecco Lyon Industrie Chimique recrute un Customer Service Representative h/f

Mission : Vous êtes le point de contact essentiel des clients. Votre rôle est de garantir un suivi efficace des commandes, tout en offrant une écoute attentive et personnalisée à chaque demande.

Vos tâches sont les suivantes :


- Gestion des Commandes :
- Traitez et suivez les commandes en étroite collaboration avec nos Responsables de Comptes et la Chaîne d'Approvisionnement.
- Assurez la qualité des données clients dans le système SAP et maintenez les informations à jour.
- Résolvez les réclamations et coordonnez les demandes relatives aux aspects qualité et réglementaires via notre CRM, SFDC.



- Service Client :
- Restez à l'écoute de nos clients en répondant rapidement à leurs demandes.
- Collectez les prévisions de vente et assurez le suivi des accords de volume, en étroite collaboration avec le Responsable de Compte.
- Négociez directement avec nos clients sur les notifications de disponibilité des produits.



- Logistique :
- Créez et gérez les flux logistiques dans SAP, en orchestrant le transport depuis nos entrepôts jusqu'à la porte de nos clients.
- Suivez de près les livraisons et les paiements, en liaison avec le Département Crédit.
- Gérer efficacement le cycle des factures des transporteurs pour garantir une facturation sans accrocs.



- Projets d'Optimisation :
- Participez activement à des projets d'amélioration continue de l'équipe.
- Proposez des idées novatrices pour optimiser nos processus.


Votre Interface au Quotidien - Vous serez en relation avec divers acteurs internes et externes, tels que :

- Responsables de Comptes
- Coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement
- Départements Achats et Crédit
- Entrepôts et Transporteurs externes

Profils recherché :

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- Démarrage : mi-juin