Assistant / Assistante service clients

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chargé(e) de relations usagées dont les missions principales seront les suivantes :

Vos missions principales seront :

Accueil physique des abonnés et des usagers;
Gestion de la base de données abonnés, contrôles et mises à jour;
Gestion des contrats, des abonnements et des résiliations;
Correction des factures émises;
Gestion des courriers et réclamations;
Traitement, gestion et facturation des interventions;
Création administrative des installations neuves;
Traitement des anomalies de relève.

Nous recherchons un profil de formation Bac/Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum et vous disposez des compétences suivantes:

Expérience réussie dans le domaine de la relation client;
Bonne connaissance des techniques et d'analyse de la relation client ;
Bonne expression orale ;
Bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ;
Esprit d'équipe ;
Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service.