Assistant / Assistante service clients

L'ESTM PIGIER à Besançon recrute pour un de ses clients, un(e) assistant(e) de service clients. En étroite collaboration avec les départements de développement produits, de qualité et de
communication, le service SAV des montres connectées contribue à tester les nouveaux
produits, à recueillir des informations précises et techniques sur les produits, et à les
communiquer de manière appropriée aux clients et représentants commerciaux.
- Assurer le support technique aux clients B2B et B2C par téléphone et par e-mail, les
accompagner pour la prise en main de la montre connectée.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients B2B et B2C.
- Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, contribuer à la création de contenus de
communication, et présenter les produits et services aux clients.
- Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations.
- Collecter, synthétiser et communiquer les informations pertinentes auprès des différents
services.
- Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Gérer les retours et suivi des retours des articles défectueux avec le Fournisseur