informations générales
Kremlin-Bicêtre
Ton environnement de travail :
Au coeur de l'activité, tu intégreras le pôle Customer Experience.
En répondant à toutes les demandes utilisateurs, tu représenteras StaffMe auprès des candidats, les jeunes indépendants inscrits sur notre plateforms mais aussi des entreprises à la recherche de renfort.
Ton but sera d'accroître la satisfaction des candidats et des entreprises afin de garantir une parfaite expérience utilisateur. Tu seras également la voix de nos utilisateurs auprès de StaffMe : collecte, qualification et traitement des retours utilisateurs afin de participer activement à l'amélioration du produit.
Tes futures missions :
Gestion des demandes candidats et Entreprises (80%) :
-Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs BtoB et BtoC via les divers outils (Zendesk,réseaux sociaux,email.)
-Etablir une relation d'empathie et de confiance avec nos candidats en réagissant rapidement à leurs demandes et questions
-Participer à la gestion des pics d'activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
-Qualifier et dispatcher les demandes entrantes nécessitant une action plus poussée (commerciale - RH - comptabilité - opérations)
Compliance (20%) :
-Etre garant de la conformité des candidats afin qu'ils puissent travailler sur la plateforme
-Vérifier leurs documents concernant leur statut auto-entrepreneur
-Diffuser la politique conformité au sein des équipes
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En répondant à toutes les demandes utilisateurs, tu représenteras StaffMe auprès des candidats, les jeunes indépendants inscrits sur notre plateforms mais aussi des entreprises à la recherche de renfort.
Ton but sera d'accroître la satisfaction des candidats et des entreprises afin de garantir une parfaite expérience utilisateur. Tu seras également la voix de nos utilisateurs auprès de StaffMe : collecte, qualification et traitement des retours utilisateurs afin de participer activement à l'amélioration du produit.
Tes futures missions :
Gestion des demandes candidats et Entreprises (80%) :
-Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs BtoB et BtoC via les divers outils (Zendesk,réseaux sociaux,email.)
-Etablir une relation d'empathie et de confiance avec nos candidats en réagissant rapidement à leurs demandes et questions
-Participer à la gestion des pics d'activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
-Qualifier et dispatcher les demandes entrantes nécessitant une action plus poussée (commerciale - RH - comptabilité - opérations)
Compliance (20%) :
-Etre garant de la conformité des candidats afin qu'ils puissent travailler sur la plateforme
-Vérifier leurs documents concernant leur statut auto-entrepreneur
-Diffuser la politique conformité au sein des équipes
