Assistant / Assistante service clients

ASSISTANT SERVICE CLIENT BILINGUE ALLEMAND-ANGLAIS H/F
Poste à pouvoir de suite en CDI


Pure-player créé en 2002, Vinatis.com est le e-commerçant leader de la vente de vin en ligne en France. Grâce à nos 120 collaborateurs, nous expédions aujourd'hui plus de 400 000 commandes chaque année dans toute l'Europe via 6 sites e-commerce. Nous disposons de plus de 6 000 références de vins, champagnes, spiritueux et bières.
Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez-nous !
Pour renforcer l'équipe en place, nous recherchons un(e) Assistant(e) pour notre service client.
Rattaché(e) à la responsable du service client, vous rejoindrez une équipe aujourd'hui composée de six personnes pour veiller à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Missions :
- Accompagner le client de la commande à la livraison : en physique, par email, par courrier ou encore par téléphone
- Veiller à la satisfaction client afin de les fidéliser
- Travailler étroitement avec le service logistique, les transporteurs ou encore nos partenaires extérieurs
- Gérer des litiges (client, transporteur)
- Prévenir les fraudes

Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous car .
- Vous maitrisez parfaitement à l'oral comme à l'écrit l'Allemande et l'Anglais (orthographe irréprochable)
- La satisfaction client est votre priorité
- Vous savez gérer les conflits, vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
- Vos compétences bureautiques sont solides

Salaire et horaire :
Statut employé
Rémunération selon profil (29k€ max) junior bienvenue
Période essai de 2 mois renouvelables une fois
37h30 du lundi au vendredi (Horaires susceptibles de varier selon la charge de travail avec notamment le travail ponctuel les samedis en fin d'année)

Les avantages Vinatis
- Titres restaurant
- Télétravail possible avec présence sur site de 3j par semaine minimum
- Aménagement du temps de travail
- Mutuelle
- Accord de participation entreprise
- Remises employé sur le site

Côté cadre de travail, vous trouverez chez Vinatis une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, espagnole.) avec des collègues compétents et dynamiques.
Nos bureaux sont proches de la nature et du lac, idéal pour la pratique du sport. Course à pied et cours de yoga organisés chaque semaine.
Des espaces adaptés pour les moments de détente : baby-foot, ping-pong, pétanque, tables de pique-nique.
Un accès direct aux transports en commun.
Mais aussi de nombreux évènements de convivialité organisés : after work, barbecue, jeux.