informations générales
Rhône
l'Ecole de Commerce de Lyon recherche un(e) assistant(e) au service qualité qui sera chargée sous l'autorité de sa responsable :
*Pôle Qualité :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes.
- Classification : Application des différentes procédures de classification des demandes, traitement et gestion autonome des plus simples d'entre elles si maturité et compétences.
- Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes.
- Communication : Communication interne et externe sur les points de procédures et autres consignes / informations à diffuser.
- Rédaction : Rédaction des CR de comité, rédaction et application des décisions rendues sur des dossiers pour diffusion.
- Planification : Planification et convocations aux différentes réunions, comités, deadlines établies.
** Sur le campus de Lyon :
- Gestion Intendance : Gestion des besoins de consommable du campus et anticipation des commandes.
- Inventaire : Tenue et développement de l'inventaire.
- Audit : Participation aux audits internes.
* Pôle Remboursement :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes.
- Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes.
*Pôle "RNCP" :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Communication : Assurer la communication des consignes certificateurs aux services concernés
- Gestion dossier : Répondre aux demandes d'accompagnement les plus simples et préparer les demandes les plus complexes pour le responsable du service.
- Contrôle et audit : Applications de contrôle et audits internes sur les procédures certificateurs.
- Contrôle remontée : Participation aux contrôles des dossiers avant remontées vers le certificateur.
* Pôle SI :
- Développement : En lien avec le service marketing et le responsable de service, développement et mise en place de leviers d'amélioration sur le SI campus Lyon et SI Groupe.
- Accompagnement : Accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation du SI.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire*Pôle Qualité :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes.
- Classification : Application des différentes procédures de classification des demandes, traitement et gestion autonome des plus simples d'entre elles si maturité et compétences.
- Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes.
- Communication : Communication interne et externe sur les points de procédures et autres consignes / informations à diffuser.
- Rédaction : Rédaction des CR de comité, rédaction et application des décisions rendues sur des dossiers pour diffusion.
- Planification : Planification et convocations aux différentes réunions, comités, deadlines établies.
** Sur le campus de Lyon :
- Gestion Intendance : Gestion des besoins de consommable du campus et anticipation des commandes.
- Inventaire : Tenue et développement de l'inventaire.
- Audit : Participation aux audits internes.
* Pôle Remboursement :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Service clientèle : Réception, traitement et déclenchement des dossiers/demandes.
- Gestion de dossiers : Gestion des dossiers les plus simples et préparation des dossiers les plus complexes.
*Pôle "RNCP" :
** Sur le groupe (dont campus Lyon) :
- Communication : Assurer la communication des consignes certificateurs aux services concernés
- Gestion dossier : Répondre aux demandes d'accompagnement les plus simples et préparer les demandes les plus complexes pour le responsable du service.
- Contrôle et audit : Applications de contrôle et audits internes sur les procédures certificateurs.
- Contrôle remontée : Participation aux contrôles des dossiers avant remontées vers le certificateur.
* Pôle SI :
- Développement : En lien avec le service marketing et le responsable de service, développement et mise en place de leviers d'amélioration sur le SI campus Lyon et SI Groupe.
- Accompagnement : Accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation du SI.
