informations générales
Votre rôle est d'assurer le pilotage des prestataires dans le cadre du cahier des charges convenu, leur apporter le soutien nécessaire pour contribuer à l'optimisation de leur prestation afin d'optimiser le service rendu à nos clients.
Vos missions :
- Assistance aux clients internes, à l'utilisation des outils de recherche et dans les cas complexes, escalade auprès des prestataires.
- Assistance et pilotage des prestataires.
- Gestion des anomalies de remise, manquants, avis de souffrance, remontée des réclamations auprès du service sinistre.
- Gestion et suivis des retours avec le prestataire logistique.
- Participer au plan de continuité d'activité au sein du pôle : assurer le back up des gestionnaires transport pendant congés, absences.
o Formation Bac+2 ou équivalent, spécialité transports, logistique
o Anglais professionnel (30% des échanges à l'écrit)
o Expérience confirmée (2 à 3 ans) en transport routier (affrètement, messagerie)
o Excel, niveau intermédiaire (TCD)
o Bonne adaptabilité aux outils informatiques
o Connaissance de l'ERP Oracle appréciée
Savoirs être :
o Sens de l'organisation
o Rigueur
o Autonomie
o Réactivité
o Très bon relationnel : sens de l'écoute et de la communication
o Esprit d'équipe