Assistant / Assistante e-commerce

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Après-Vente (SAV) dynamique et réactif(ve) pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la charge de la gestion et du suivi des demandes de nos clients, en assurant la qualité du service après-vente et en garantissant leur satisfaction. Vous intervenez comme point de contact principal entre les clients et notre service.
Missions :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, email, etc.)
- Suivre les dossiers clients et veiller à leur résolution rapide
- Gérer les devis, la facturation et les contrats d'entretiens
- Travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client tout au long du processus
Profil recherché :
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie
- Rigueur, réactivité et sens de l'organisation
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV
- Connaissances techniques dans le domaine du BTP seraient un plus
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et convivial
- Des missions variées et enrichissantes

- Une opportunité de développement professionnel