informations générales
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) chargé(e) de support client sur Balma.
Missions principales
En tant que Chargé(e) de Support Utilisateurs, vous intégrerez l'équipe en charge du support. Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
Traiter les demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution de notre client.
Identifier, analyser et qualifier les problématiques rencontrées (paiements, fraudes, accès à l'espace personnel, etc.)
Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux utilisateurs
Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution efficace des incidents
Participer à l'amélioration continue des process de support
Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h30 (37h/semaine) et 17h le vendredi
Expérience souhaitée en support client, relation client ou assistance technique
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Sens de l'écoute, rigueur et esprit d'analyse
Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques
La connaissance de l'univers des solutions de paiement ou des titres-restaurant serait un plus
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales
En tant que Chargé(e) de Support Utilisateurs, vous intégrerez l'équipe en charge du support. Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
Traiter les demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution de notre client.
Identifier, analyser et qualifier les problématiques rencontrées (paiements, fraudes, accès à l'espace personnel, etc.)
Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux utilisateurs
Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution efficace des incidents
Participer à l'amélioration continue des process de support
Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h30 (37h/semaine) et 17h le vendredi
Expérience souhaitée en support client, relation client ou assistance technique
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Sens de l'écoute, rigueur et esprit d'analyse
Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques
La connaissance de l'univers des solutions de paiement ou des titres-restaurant serait un plus
