informations générales
Balme-de-Sillingy
Sous l'autorité du responsable de France Services Fier et Usses, vous êtes chargé(e) de l'accueil de la France Services représentant des enjeux déterminants en termes d'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives afin d'éviter le non-recours à leurs droits.
Dans cette optique, vous serez principalement chargé(e) de :
- Accueillir le public
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
- Favoriser l'inclusion numérique des usagers
- Se former et s'informer pour apporter une réponse pertinente aux demandes des habitants
- Travailler en partenariat
- Avoir une posture adaptée au service proposé
- Assurer le suivi statistique du service
- Développer et utiliser des outils pour faciliter le travail au sein du service en lien avec le responsable
Missions principales :
- Accueillir le public
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
- Favoriser l'inclusion numérique des usagers
- Se former et s'informer pour apporter une réponse pertinente aux demandes des habitants
- Travailler en partenariat
- Avoir une posture adaptée au service proposé
Missions complémentaires :
- Assurer le suivi statistique du service
- Développer et utiliser des outils pour faciliter le travail au sein du service en lien avec le responsable
- Participer activement à l'activité du service par :
* Une adaptabilité aux besoins du service
* De l'échange et des compromis sur les besoins personnels de chacun
* Une écoute attentive et attentionnée des difficultés de chacun face à des situations difficiles d'usagers
* Prendre le relais lorsqu'un collègue est en souffrance ou surchargé
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Savoirs et savoir-faire
- Maitrise des outils informatiques
- Capacités d'utilisation des outils Microsoft (Word, Excel, Outlook, Power Point.)
- Connaissance des démarches administratives et des dispositifs
- Excellentes aptitudes rédactionnelles
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Capacité d'écoute active et de reformulation
- Polyvalence d'intervention aux vues des différents profil d'usagers et des différents types de demandes/accompagnements rencontrés
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Respecter la confidentialité
- Capacités d'organisation et d'autonomie
- Avoir la fibre sociale
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et de conflits
Savoir-être
- Être bienveillant et accueillant
- Être à l'écoute des autres
- Être ouvert d'esprit
- Faire preuve d'empathie
- Être dynamique
- Avoir le sens de la communication
- Avoir le sens du contact
- Faire preuve de grande patience
- Savoir s'adapter
- Avoir le sens du travail en équipe et de la solidarité entre ses membres
- Faire preuve de respect et le faire respecter au sein du service
- Être force de propositions
- Savoir argumenter
- Faire preuve de persévérance
- Être capable de prise de recul
- Faire preuve de curiosité
- Être assidu
Conditions générales d'exercice
- Direction/Pole d'affectation : Service aux personnes
- Service d'affectation : France Services Fier et Usses
- Lieu d'affectation principal : France Services Fier et Usses 13bis route de Choisy 74330 La Balme de Sillingy
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- Accueillir le public
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
- Favoriser l'inclusion numérique des usagers
- Se former et s'informer pour apporter une réponse pertinente aux demandes des habitants
- Travailler en partenariat
- Avoir une posture adaptée au service proposé
- Assurer le suivi statistique du service
- Développer et utiliser des outils pour faciliter le travail au sein du service en lien avec le responsable
Missions principales :
- Accueillir le public
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
- Favoriser l'inclusion numérique des usagers
- Se former et s'informer pour apporter une réponse pertinente aux demandes des habitants
- Travailler en partenariat
- Avoir une posture adaptée au service proposé
Missions complémentaires :
- Assurer le suivi statistique du service
- Développer et utiliser des outils pour faciliter le travail au sein du service en lien avec le responsable
- Participer activement à l'activité du service par :
* Une adaptabilité aux besoins du service
* De l'échange et des compromis sur les besoins personnels de chacun
* Une écoute attentive et attentionnée des difficultés de chacun face à des situations difficiles d'usagers
* Prendre le relais lorsqu'un collègue est en souffrance ou surchargé
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Savoirs et savoir-faire
- Maitrise des outils informatiques
- Capacités d'utilisation des outils Microsoft (Word, Excel, Outlook, Power Point.)
- Connaissance des démarches administratives et des dispositifs
- Excellentes aptitudes rédactionnelles
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Capacité d'écoute active et de reformulation
- Polyvalence d'intervention aux vues des différents profil d'usagers et des différents types de demandes/accompagnements rencontrés
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Respecter la confidentialité
- Capacités d'organisation et d'autonomie
- Avoir la fibre sociale
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et de conflits
Savoir-être
- Être bienveillant et accueillant
- Être à l'écoute des autres
- Être ouvert d'esprit
- Faire preuve d'empathie
- Être dynamique
- Avoir le sens de la communication
- Avoir le sens du contact
- Faire preuve de grande patience
- Savoir s'adapter
- Avoir le sens du travail en équipe et de la solidarité entre ses membres
- Faire preuve de respect et le faire respecter au sein du service
- Être force de propositions
- Savoir argumenter
- Faire preuve de persévérance
- Être capable de prise de recul
- Faire preuve de curiosité
- Être assidu
Conditions générales d'exercice
- Direction/Pole d'affectation : Service aux personnes
- Service d'affectation : France Services Fier et Usses
- Lieu d'affectation principal : France Services Fier et Usses 13bis route de Choisy 74330 La Balme de Sillingy
