informations générales
Nantes
Contexte:
La direction territoriale Ouest constitue l'une des 12 directions du Cerema. Elle compte environ 230 agents répartis en deux départements d'études, une mission ainsi qu'un secrétariat général à Nantes et deux agences à Angers et Saint-Brieuc. Le secrétariat général comprend 18 agents répartis sur les trois sites. Il est constitué de trois bureaux, « ressources humaines » (RH), « budget, moyens généraux, patrimoine » (BMGP), et « affaires transverses et gestion commerciale » (ATGC). Le pôle ATGC assure en particulier le pilotage des affaires transverses de la direction territoriale Ouest et les missions d'appui à la gestion commerciale et à la production pour les départements d'études nantais.
Missions:
Le-la chargé-e de gestion des contrats clients assiste les responsables et chargé-e-s d'études des départements d'études nantais (DMI, DTT, MSI) dans leurs relations commerciales et dans leur activité de production.
- Assurer l'appui à la gestion commerciale à l'aide du logiciel CRM :
. gestion des contacts : suivi du fichier clients et des demandes de contact
. gestion des opportunités : enregistrement des informations relatives aux projets
. gestion des contrats et factures : gestion des procédures, suivi de la satisfaction clients et des délais
. appui ponctuel aux agences d'Angers et Saint-Brieuc
- Assurer le suivi de la formation donnée : autorisations, conventions, factures, attestations
- Répondre aux appels d'offre : constituer les dossiers administratifs et déposer les offres sur les plateformes
- Être le référent des abonnements aux revues pour la DTerOuest
- Participer aux actions de communication
- Suppléer la secrétaire de direction (accueil téléphonique, courrier)
Liaison hiérarchique
Rattachement hiérarchique au-à la chef du bureau ATGC.
Contacts avec le centre financier mutualisé et les chargés d'études.
Contacts avec les clients (services administratifs)
Compétences:
Savoir
Maîtrise du système d'information pour la gestion des relations clients (CRM)
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonne connaissance de l'organisation de la structure, de son environnement et de ses principaux interlocuteurs
Connaissances générales de la réglementation administrative et financière, des marchés publics et de leurs process.
Savoir-faire
Savoir gérer une relation et un fichier client
Capacité d'adaptation aux situations et aux interlocuteurs
Capacité d'analyse et de restitution
Capacité à hiérarchiser l'importance des informations et les priorités
Savoir mettre en oeuvre des méthodes et des procédures
Savoir-être
Aisance relationnelle
Capacité d'écoute et sens de la confidentialité
Réactivité, dynamisme et discrétion
Rigueur et organisation
Conditions et contraintes
Conditions matérielles :
PC portable, téléphone
Flex office et open space sur le site de Nantes
Horaires et saisonnalités :
Horaires variables
Possibilité de télétravail
Le recrutement est envisagé pour une prise de poste au plus tôt au 1/01/2025, durée du CDD de 1 an à 3 ans.
A titre indicatif : la rémunération annuelle proposée est basée pour un agent de Catégorie B : traitement brut de base entre 25 754 € et 27 216 € et si expérience de + de 15 ans, la fourchette est de 30 534 € et 32599 € brut.
Adressez votre cv + une lettre de motivation
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa direction territoriale Ouest constitue l'une des 12 directions du Cerema. Elle compte environ 230 agents répartis en deux départements d'études, une mission ainsi qu'un secrétariat général à Nantes et deux agences à Angers et Saint-Brieuc. Le secrétariat général comprend 18 agents répartis sur les trois sites. Il est constitué de trois bureaux, « ressources humaines » (RH), « budget, moyens généraux, patrimoine » (BMGP), et « affaires transverses et gestion commerciale » (ATGC). Le pôle ATGC assure en particulier le pilotage des affaires transverses de la direction territoriale Ouest et les missions d'appui à la gestion commerciale et à la production pour les départements d'études nantais.
Missions:
Le-la chargé-e de gestion des contrats clients assiste les responsables et chargé-e-s d'études des départements d'études nantais (DMI, DTT, MSI) dans leurs relations commerciales et dans leur activité de production.
- Assurer l'appui à la gestion commerciale à l'aide du logiciel CRM :
. gestion des contacts : suivi du fichier clients et des demandes de contact
. gestion des opportunités : enregistrement des informations relatives aux projets
. gestion des contrats et factures : gestion des procédures, suivi de la satisfaction clients et des délais
. appui ponctuel aux agences d'Angers et Saint-Brieuc
- Assurer le suivi de la formation donnée : autorisations, conventions, factures, attestations
- Répondre aux appels d'offre : constituer les dossiers administratifs et déposer les offres sur les plateformes
- Être le référent des abonnements aux revues pour la DTerOuest
- Participer aux actions de communication
- Suppléer la secrétaire de direction (accueil téléphonique, courrier)
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Rattachement hiérarchique au-à la chef du bureau ATGC.
Contacts avec le centre financier mutualisé et les chargés d'études.
Contacts avec les clients (services administratifs)
Compétences:
Savoir
Maîtrise du système d'information pour la gestion des relations clients (CRM)
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonne connaissance de l'organisation de la structure, de son environnement et de ses principaux interlocuteurs
Connaissances générales de la réglementation administrative et financière, des marchés publics et de leurs process.
Savoir-faire
Savoir gérer une relation et un fichier client
Capacité d'adaptation aux situations et aux interlocuteurs
Capacité d'analyse et de restitution
Capacité à hiérarchiser l'importance des informations et les priorités
Savoir mettre en oeuvre des méthodes et des procédures
Savoir-être
Aisance relationnelle
Capacité d'écoute et sens de la confidentialité
Réactivité, dynamisme et discrétion
Rigueur et organisation
Conditions et contraintes
Conditions matérielles :
PC portable, téléphone
Flex office et open space sur le site de Nantes
Horaires et saisonnalités :
Horaires variables
Possibilité de télétravail
Le recrutement est envisagé pour une prise de poste au plus tôt au 1/01/2025, durée du CDD de 1 an à 3 ans.
A titre indicatif : la rémunération annuelle proposée est basée pour un agent de Catégorie B : traitement brut de base entre 25 754 € et 27 216 € et si expérience de + de 15 ans, la fourchette est de 30 534 € et 32599 € brut.
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