informations générales
Évreux
En poste soit matin et ou après midi :
-Check in
-Check out
-Prise de réservation
-Service petit déjeuner
-Management
-Supervise et anime les équipes
-Co-construit les objectifs & en assure le suivi
-Elabore les plannings, organise & s'assure de la bonne exécution des tâches allouées
-Participe à l'application de la règlementation sociale et au maintien du climat social
-Commercial & Relation Client
-Assure le suivi & anime le plan d'actions commerciales de l'hôtel
-Met en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes
-Applique la stratégie tarifaire
-Contribue au suivi de la E-Reputation
-Est garant de la satisfaction client tout au long du séjour
-Met en œuvre les actions pour optimiser la fidélisation client
-Gère & est en support des équipes dans la relation client
-Assure le relais d'information et/ou alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
Exploitation
-Assure l'organisation & participe à la bonne exécution des différents offres et services (restauration, réception & étages .) déployés au sein de l'hôtel
-Gère & assure l'accueil et les demandes clients tout au long du séjour
-Participe à la petite maintenance et l'entretien de l'hôtel et trouve une solution aux problématiques rencontrées auprès des prestataires externes adéquats si nécessaire
-Assure la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur
-Met en œuvre, fait appliquer les procédures d'hygiène et sécurité, les normes et standards de la marque
Gestion Administrative et comptable
-Contribue au développement, au suivi et à l'analyse des résultats d'exploitation et des indicateurs de performance
-Assure le suivi des commandes, la comptabilité journalière, les inventaires et la gestion des stocks
-Applique les procédures administratives, comptables & RH
-Est un interlocuteur pour les services supports du siège et fournisseurs/prestataires externes
Profil recherché :
Vous avez une expérience significative dans un environnement hotelier similaire demandant une grande polyvalence dans les missions demandés.