informations générales
Vos activités principales
Assistance support
- Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication et dans la résolution des incidents intervenant dans l'utilisation de ceux-ci.
- Assurer l'installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux (poste de travail, imprimante, réseaux.)
- Assurer l'exploitation des systèmes d'exploitation et des serveurs.
Vos missions seront :
- D'enregistrer et prendre en charge les incidents ;
- D'analyser et qualifier les incidents ;
- D'orienter vers une expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire ;
- De suivre le traitement et informer les utilisateurs ;
- De capitaliser les incidents retenus ;
- D'évaluer et de procéder au reporting de l'activité de support ;
- D'assurer l'installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements soit par déplacement sur le site, soit en télémaintenance ;
- De contrôler et réaliser les audits de configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux ;
- De contribuer à la rédaction des manuels de formation et à la conception des didacticiels ;
- De participer à la gestion de parc ;
- D'assister et de conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique ;
- D'assurer la veille technique informatique.
Vos principales compétences à mettre en œuvre :
1) Connaissances
- Règles de sécurité du SI pour l'appréciation de l'impact des incidents sur la sécurité et l'obligation de continuité d'activité ;
- Différentes application métier et logiciels utilisés par l'Énap ;
- Procédures d'exploitations des réseaux informatiques et des logiciels ;
- Méthode : Principe d'architecture informatique et réseau / bonnes pratique ITIL / Système d'exploitation LINUX et WINDOWS
2) Compétences techniques
- Glpi
- AD / GPO
- Trend micro
- Réseau avancé (Routage pare feu DHCP, DNS)
- Sauvegarde de données
- Diagnostic et dépannage niveau 1 sur : réseau Ethernet avec VLAN, TCP/IP, PC, Windows 10, office 2019-2021, Outlook, Teams, Libre office/ Imprimante Laser, Copieur, Scanner, téléphone portable, vidéo projecteur.
3) Savoir-faire / Savoir-être
- Bonnes aptitudes relationnelles ;
- Être à l'écoute des utilisateurs ;
- Capacité d'analyse et priorisation ;
- Esprit d'anticipation ;
- Méthode et sens de l'organisation.
Votre rémunération est composée d'un indice et d'une indemnité mensuelle établis en fonction de votre niveau d'expérience justifiée dans des fonctions similaires :
Débutant : mois de 5 ans d'expérience ;
Maitrise : entre 5 et 10 ans d'expérience ;
Expert : plus de 10 ans d'expérience.
En termes indiciaire :
point d'indice 397, soit 1.953 € brut mensuel
En termes indemnitaire :
Débutant : 55 € brut mensuel
Maitrise : 82,50 € brut mensuel
Expert : 110 € brut mensuel
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- Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication et dans la résolution des incidents intervenant dans l'utilisation de ceux-ci.
- Assurer l'installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux (poste de travail, imprimante, réseaux.)
- Assurer l'exploitation des systèmes d'exploitation et des serveurs.
Vos missions seront :
- D'enregistrer et prendre en charge les incidents ;
- D'analyser et qualifier les incidents ;
- D'orienter vers une expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire ;
- De suivre le traitement et informer les utilisateurs ;
- De capitaliser les incidents retenus ;
- D'évaluer et de procéder au reporting de l'activité de support ;
- D'assurer l'installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements soit par déplacement sur le site, soit en télémaintenance ;
- De contrôler et réaliser les audits de configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux ;
- De contribuer à la rédaction des manuels de formation et à la conception des didacticiels ;
- De participer à la gestion de parc ;
- D'assister et de conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique ;
- D'assurer la veille technique informatique.
Vos principales compétences à mettre en œuvre :
1) Connaissances
- Règles de sécurité du SI pour l'appréciation de l'impact des incidents sur la sécurité et l'obligation de continuité d'activité ;
- Différentes application métier et logiciels utilisés par l'Énap ;
- Procédures d'exploitations des réseaux informatiques et des logiciels ;
- Méthode : Principe d'architecture informatique et réseau / bonnes pratique ITIL / Système d'exploitation LINUX et WINDOWS
2) Compétences techniques
- Glpi
- AD / GPO
- Trend micro
- Réseau avancé (Routage pare feu DHCP, DNS)
- Sauvegarde de données
- Diagnostic et dépannage niveau 1 sur : réseau Ethernet avec VLAN, TCP/IP, PC, Windows 10, office 2019-2021, Outlook, Teams, Libre office/ Imprimante Laser, Copieur, Scanner, téléphone portable, vidéo projecteur.
3) Savoir-faire / Savoir-être
- Bonnes aptitudes relationnelles ;
- Être à l'écoute des utilisateurs ;
- Capacité d'analyse et priorisation ;
- Esprit d'anticipation ;
- Méthode et sens de l'organisation.
Votre rémunération est composée d'un indice et d'une indemnité mensuelle établis en fonction de votre niveau d'expérience justifiée dans des fonctions similaires :
Débutant : mois de 5 ans d'expérience ;
Maitrise : entre 5 et 10 ans d'expérience ;
Expert : plus de 10 ans d'expérience.
En termes indiciaire :
point d'indice 397, soit 1.953 € brut mensuel
En termes indemnitaire :
Débutant : 55 € brut mensuel
Maitrise : 82,50 € brut mensuel
Expert : 110 € brut mensuel
