Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Le service informatique de la DGFIP est le 1er SI de l'État, avec plus de 800 applications et plus de 5000 agents (de niveau Bac, Bac+3 et plus). L'Établissement de Services Informatiques (ESI) de Limoges comprend 65 agents et intervient sur diverses missions dont celles relevant de l'assistance, le développement, l'intégration et l'exploitation d'applications informatiques. Sur le volet fonctionnel et technique, l'établissement est spécialisé dans le recouvrement de l'impôt.
Vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité. Vous aimez l'informatique et trouver des solutions.
Vous avez le sens du service public, venez rejoindre le premier SI de l'Etat en intégrant une équipe d'assistance de l'ESI de Limoges.

Vous intégrerez une équipe d'assistance téléphonique d'une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre. Vous serez chargé de :
- répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP,
- diagnostiquer et de résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels.
- constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d'appel
- participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d'ateliers
- renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d'assistance expert de la DGFiP.

Déposez votre candidature UNIQUEMENT sur le site PASSERELLES en cliquant sur le bouton "Postuler"