informations générales
Strasbourg
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Dotés d'un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5200 agents, se situent au coeur de la stratégie numérique de l'État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens. Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V.), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d'envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents. Notre credo ? Placer l'utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées. Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).
La DiSI Grand Est comprend :
- un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l'ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI.
- cinq établissements de services informatiques (ESI) qui assurent les missions informatiques opérationnelles dans la région Grand Est et en Franche-Comté. Ils sont implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg. Le site de Strasbourg compte 130 emplois. Les métiers principaux de l'établissement sont les suivants : Production, Fabrication, intégration, exploitation, développement et assistance informatique.
1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation.) :
L'AT Toscane (Traitement Opérationnel Standardisé des Communications d'assistance nationale Externe) est un service dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent aux téléprocédures pour leurs obligations fiscales. Le plateau de Strasbourg constitue avec les plateaux de Montpellier et Nevers le Plateau Unique Virtuel (PUV) Toscane. Positionnant l'usager au cœur de ses préoccupations, l'AT Toscane accompagne toutes les évolutions techniques qui ont un impact sur les téléprocédures. L'AT s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée unique. Le plateau strasbourgeois compte 19 assistants utilisateurs qui sont encadrés par 2 superviseurs. Il traite l'ensemble des demandes du territoire.
2. Éléments de contexte spécifiques :
Le plateau d'assistance technique Toscane est un plateau téléphonique. Néanmoins les utilisateurs peuvent solliciter les assistants via un formuel ou une balf dédiée.
Travail en horaires variables.
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- un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l'ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI.
- cinq établissements de services informatiques (ESI) qui assurent les missions informatiques opérationnelles dans la région Grand Est et en Franche-Comté. Ils sont implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg. Le site de Strasbourg compte 130 emplois. Les métiers principaux de l'établissement sont les suivants : Production, Fabrication, intégration, exploitation, développement et assistance informatique.
1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation.) :
L'AT Toscane (Traitement Opérationnel Standardisé des Communications d'assistance nationale Externe) est un service dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent aux téléprocédures pour leurs obligations fiscales. Le plateau de Strasbourg constitue avec les plateaux de Montpellier et Nevers le Plateau Unique Virtuel (PUV) Toscane. Positionnant l'usager au cœur de ses préoccupations, l'AT Toscane accompagne toutes les évolutions techniques qui ont un impact sur les téléprocédures. L'AT s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée unique. Le plateau strasbourgeois compte 19 assistants utilisateurs qui sont encadrés par 2 superviseurs. Il traite l'ensemble des demandes du territoire.
2. Éléments de contexte spécifiques :
Le plateau d'assistance technique Toscane est un plateau téléphonique. Néanmoins les utilisateurs peuvent solliciter les assistants via un formuel ou une balf dédiée.
Travail en horaires variables.
