informations générales
Missions
Gestion des stocks
- Gestion et programmation de l'ensemble de la logistique afférente à l'installation de nouveaux
comptes clients
- Approvisionnement des consommables et gestion de ces derniers dans les stocks
Relation clientèle
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de
maintenance corrective ou préventive des clients sur la Plateforme OOmade et l'imprimante
3D
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Gestion de l'outil de ticketing et reporting mensuel sur le SAV
Création de la documentation de support
- Rédaction et mise à jour des procédures à destination du client
- Organiser et gérer l'ensemble des données clients via nos outils informatiques intégrés
- Amélioration continue du SAV/Support et interactions directe avec le département IT
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comptes clients
- Approvisionnement des consommables et gestion de ces derniers dans les stocks
Relation clientèle
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3D
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- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
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Création de la documentation de support
- Rédaction et mise à jour des procédures à destination du client
- Organiser et gérer l'ensemble des données clients via nos outils informatiques intégrés
- Amélioration continue du SAV/Support et interactions directe avec le département IT
