informations générales
Notre agence Adecco Grands Comptes recrute pour son client SANOFI PASTEUR CARTERET situé à Lyon 07
Un Gestionnaire Service Clients Export H/F.
Tâches du poste :
Order compliance :
Supporter la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales,
Gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients,
Accuser réception de commande.
Order promising :
Vérifier la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d'allocation (LOOPS, hors DROM COM, USA-Canada) en fonction du stock régional,
Vérifier la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO,
Check réglementaire grâce à l'utilisation de l'outil Secure Batch Release and Shipment (SBRS) et mise en place d'actions correctives vers QP / RA, partage des artworks,
Vérifier les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire,
Editer une pro forma en fonction des besoins du client,
Informer le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client
Saisir les commandes après finalisation des différents contrôles,
Création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire),
Tenir à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partager les informations avec ses clients sur une base régulière
Revoir le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre),
Alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,
Suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops.
Logistique et transport :
Organiser l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution,
Identifier les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communiquer au responsable charge capa et aux transitaires,
S'assurer de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
Planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
Lancer une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,
Communiquer aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues,
Alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements.
Opérations « après-vente » :
Gérer et suivre avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse)
Profil recherché
Vous êtes titulaire a minima d'un diplôme de type BTS dans le commerce international, Supply Chain ou équivalent et vous justifiez d'une première expérience en ADV/Service client export.
Pour ce poste, la maîtrise de l'anglais oral/écrit est indispensable tout comme la connaissance des logiciels suivants : Word, Excel (tableaux croisés dynamiques), Outlook, SAP, Powerpoint et du commerce international (incoterm/lettre de crédit, gestion appel d'offre...).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireUn Gestionnaire Service Clients Export H/F.
Tâches du poste :
Order compliance :
Supporter la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales,
Gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients,
Accuser réception de commande.
Order promising :
Vérifier la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d'allocation (LOOPS, hors DROM COM, USA-Canada) en fonction du stock régional,
Vérifier la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO,
Check réglementaire grâce à l'utilisation de l'outil Secure Batch Release and Shipment (SBRS) et mise en place d'actions correctives vers QP / RA, partage des artworks,
Vérifier les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire,
Editer une pro forma en fonction des besoins du client,
Informer le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client
Saisir les commandes après finalisation des différents contrôles,
Création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire),
Tenir à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partager les informations avec ses clients sur une base régulière
Revoir le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre),
Alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,
Suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops.
Logistique et transport :
Organiser l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution,
Identifier les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communiquer au responsable charge capa et aux transitaires,
S'assurer de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
Planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
Lancer une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,
Communiquer aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues,
Alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements.
Opérations « après-vente » :
Gérer et suivre avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse)
Profil recherché
Vous êtes titulaire a minima d'un diplôme de type BTS dans le commerce international, Supply Chain ou équivalent et vous justifiez d'une première expérience en ADV/Service client export.
Pour ce poste, la maîtrise de l'anglais oral/écrit est indispensable tout comme la connaissance des logiciels suivants : Word, Excel (tableaux croisés dynamiques), Outlook, SAP, Powerpoint et du commerce international (incoterm/lettre de crédit, gestion appel d'offre...).
