informations générales
Damparis
MISSIONS :
Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
RESPONSABILITÉS / TÂCHES
- Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)
- Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD
PROFIL
Compétences :
-2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Qualités professionnelles :
- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et adaptabilité
- Orientation client et sens du service
- Capacité d'apprentissage rapide
-Capacité à prendre des initiatives, à travailler à distance
-Capacité d'adaptation dans un environnement international
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÊtre le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
RESPONSABILITÉS / TÂCHES
- Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)
- Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD
PROFIL
Compétences :
-2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Qualités professionnelles :
- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et adaptabilité
- Orientation client et sens du service
- Capacité d'apprentissage rapide
-Capacité à prendre des initiatives, à travailler à distance
-Capacité d'adaptation dans un environnement international
