informations générales
Le poste :
Au sein du département Opérations, votre mission est d'assurer l'interface entre votre portefeuille de clients, les vendeurs et l'ensemble des départements de l'entreprise. Vous traitez les commandes des clients de bout en bout en garantissant un haut niveau de communication avec les clients dans le but d'augmenter le taux de service de livraison global.
Vous assurez également la facturation des commandes aux clients, la gestion des réclamations
et des retours de marchandises.
- Gestion de bout en bout des commandes des clients
- Valider les délais de livraison avec la planification et la logistique.
- Communication avec les clients :
- Gestion des priorités
- Mise à jour des délais
- Suivi des performances des clients
- Suivre l'évolution globale du carnet de commandes (alerte sur les retards, décalage de
commandes, etc.) en collaboration avec le planning et l'équipe commerciale.
- Maintenir les données dans les différents portails de communication avec les clients (ex : Amazon, Leroy Merlin, Castorama) en accord avec l'ERP.
- En collaboration avec l'équipe de vente, contrôler la réception des commandes.
- Établir la facturation pour les clients.
- Gérer les réclamations des clients
- Toutes les autres tâches liées au service client.
- Suivre la livraison des commandes.
Profil recherché :
2/3 ans d'expérience dans une fonction similaire
Expérience significative au sein d'une entreprise internationale.
Licence en chaîne d'approvisionnement / logistique / commerce international.
Très bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.
Compétences clés :
Bonne résolution des problèmes
Compétences en matière de services à la clientèle
Bonne connaissance d'Excel et de Pack Office, de SAP
Bonne capacité d'analyse, sens de la communication, de la logique et de la précision.
Travail d'équipe et orientation client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du département Opérations, votre mission est d'assurer l'interface entre votre portefeuille de clients, les vendeurs et l'ensemble des départements de l'entreprise. Vous traitez les commandes des clients de bout en bout en garantissant un haut niveau de communication avec les clients dans le but d'augmenter le taux de service de livraison global.
Vous assurez également la facturation des commandes aux clients, la gestion des réclamations
et des retours de marchandises.
- Gestion de bout en bout des commandes des clients
- Valider les délais de livraison avec la planification et la logistique.
- Communication avec les clients :
- Gestion des priorités
- Mise à jour des délais
- Suivi des performances des clients
- Suivre l'évolution globale du carnet de commandes (alerte sur les retards, décalage de
commandes, etc.) en collaboration avec le planning et l'équipe commerciale.
- Maintenir les données dans les différents portails de communication avec les clients (ex : Amazon, Leroy Merlin, Castorama) en accord avec l'ERP.
- En collaboration avec l'équipe de vente, contrôler la réception des commandes.
- Établir la facturation pour les clients.
- Gérer les réclamations des clients
- Toutes les autres tâches liées au service client.
- Suivre la livraison des commandes.
Profil recherché :
2/3 ans d'expérience dans une fonction similaire
Expérience significative au sein d'une entreprise internationale.
Licence en chaîne d'approvisionnement / logistique / commerce international.
Très bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.
Compétences clés :
Bonne résolution des problèmes
Compétences en matière de services à la clientèle
Bonne connaissance d'Excel et de Pack Office, de SAP
Bonne capacité d'analyse, sens de la communication, de la logique et de la précision.
Travail d'équipe et orientation client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
