informations générales
Moncé-en-Belin
Dans le cadre de notre accroissement d'activité, nous sommes à la recherche d'un Assistant SAV (H/F).
Au sein de la société, vos missions seront :
- Prospecter et vendre les produits et les services
- Conseiller les clients notamment ceux de son portefeuille avec qui il doit entretenir des relations personnalisées.
- Instruire les dossiers et suivre ses clients.
Activités et tâches :
- Traiter les réclamations.
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
- Accompagner la demande des clients.
- S'assurer de la satisfaction clientèle.
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Concrétiser la vente d'un produit ou d'un service le cas échéant.
Pour les appels sortants :
- Prospecter selon un fichier.
- Contacter des professionnels ou des particuliers afin de détecter leurs besoins.
- Mise à jour des fichiers de ses clients
- Reporting à la Direction : dysfonctionnement(s) interne(s), problématiques terrain
- Réalisation de support de communication interne et externe, clients et prospects
- Mise à jour des éléments du site internet, Livret d'accueil, Carte professionnelle.
Contraintes du poste :
Disponibilité et probité.
L'assistant réalise sa mission commerciale en intégrant de manière concomitante 2 logiques : - celle du plan d'actions commerciales de l'agence lui fixant des objectifs par produit ou service - et celle de la satisfaction des besoins des clients de son portefeuille qu'il cherche à fidéliser ou de nouveaux clients qu'il cherche à conquérir.
Compétences requises :
Bac + 2 - BTS Communication graphique.
BTS Technico-commercial et / ou DUT Techniques de commercialisation
Connaissances
Gestion administrative & comptable
Logiciel de Gestion clients
Veille règlementaire : évolution des marchés, des produits, de la législation, de la fiscalité
Maîtriser le système informatique de l'entreprise
Compétences Techniques & professionnelles
Accueillir un client, répondre à sa demande
Conduire un entretien de vente-conseil
Maîtrise des techniques de négociation commerciale,
Veille règlementaire
Connaître la culture de l'entreprise et les spécificités des produits et des services,
Monter et suivre les dossiers clients
Contribuer à l'efficacité commerciale globale de l'agence
Compétences Relationnelles et Comportementales
Goût pour le terrain et l'opérationnel
Sens du service client, écoute
Esprit de conquête, orientation résultat
Capacité de travail, implication
CDI à pourvoir dès que possible
Salaire selon profil et suivant vos prétentions compris dans la fourchette entre 1872.06€ et 2500€ brut
Avantages : prime d'ancienneté jusqu'à 18% du salaire de base, Plan d'Epargne Entreprise, chèques vacances
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de la société, vos missions seront :
- Prospecter et vendre les produits et les services
- Conseiller les clients notamment ceux de son portefeuille avec qui il doit entretenir des relations personnalisées.
- Instruire les dossiers et suivre ses clients.
Activités et tâches :
- Traiter les réclamations.
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
- Accompagner la demande des clients.
- S'assurer de la satisfaction clientèle.
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Concrétiser la vente d'un produit ou d'un service le cas échéant.
Pour les appels sortants :
- Prospecter selon un fichier.
- Contacter des professionnels ou des particuliers afin de détecter leurs besoins.
- Mise à jour des fichiers de ses clients
- Reporting à la Direction : dysfonctionnement(s) interne(s), problématiques terrain
- Réalisation de support de communication interne et externe, clients et prospects
- Mise à jour des éléments du site internet, Livret d'accueil, Carte professionnelle.
Contraintes du poste :
Disponibilité et probité.
L'assistant réalise sa mission commerciale en intégrant de manière concomitante 2 logiques : - celle du plan d'actions commerciales de l'agence lui fixant des objectifs par produit ou service - et celle de la satisfaction des besoins des clients de son portefeuille qu'il cherche à fidéliser ou de nouveaux clients qu'il cherche à conquérir.
Compétences requises :
Bac + 2 - BTS Communication graphique.
BTS Technico-commercial et / ou DUT Techniques de commercialisation
Connaissances
Gestion administrative & comptable
Logiciel de Gestion clients
Veille règlementaire : évolution des marchés, des produits, de la législation, de la fiscalité
Maîtriser le système informatique de l'entreprise
Compétences Techniques & professionnelles
Accueillir un client, répondre à sa demande
Conduire un entretien de vente-conseil
Maîtrise des techniques de négociation commerciale,
Veille règlementaire
Connaître la culture de l'entreprise et les spécificités des produits et des services,
Monter et suivre les dossiers clients
Contribuer à l'efficacité commerciale globale de l'agence
Compétences Relationnelles et Comportementales
Goût pour le terrain et l'opérationnel
Sens du service client, écoute
Esprit de conquête, orientation résultat
Capacité de travail, implication
CDI à pourvoir dès que possible
Salaire selon profil et suivant vos prétentions compris dans la fourchette entre 1872.06€ et 2500€ brut
Avantages : prime d'ancienneté jusqu'à 18% du salaire de base, Plan d'Epargne Entreprise, chèques vacances
