informations générales
Chéniers
Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur toutes les activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes, tout en profitant d'un tutorat interne pour accompagner votre formation.
Vous souhaitez vous professionnaliser dans un métier à dominante administrative et commerciale.
Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront de véritables atouts pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.
MISSIONS PRINCIPALES
Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
SITUATION PROFESSIONNELLE PROPOSEE
Contrat en alternance/formation administrative et commerciale de niveau Bac à Bac +2 (diplôme de l'éducation nationale ou titre professionnel du Ministère du travail)
Télétravail possible selon organisation de la formation.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous souhaitez vous professionnaliser dans un métier à dominante administrative et commerciale.
Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront de véritables atouts pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.
MISSIONS PRINCIPALES
Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
SITUATION PROFESSIONNELLE PROPOSEE
Contrat en alternance/formation administrative et commerciale de niveau Bac à Bac +2 (diplôme de l'éducation nationale ou titre professionnel du Ministère du travail)
Télétravail possible selon organisation de la formation.
