informations générales
Notre client réalise près de 120M de CA avec une équipe de 3500 collaborateurs.
Notre vision pour la division bricolage en France ?
" Etre au service de nos clients et de nos utilisateurs, grâce à l'alliance de nos marques fortes, de notre innovation et surtout de nos équipes, pour être l'acteur référent de l'outillage en France
Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing... )
Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD
Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Il nous faut nécessairement une personne avec une expérience en ADV, et les connaissances SAP sont un plus
1800 brut / mois, avec indemnité TW de 50 net / mois au prorata du nombre de jours télétravaillés, et indemnité forfaitaire d'équipement de 585 brut à partir de 6 mois de présence
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre vision pour la division bricolage en France ?
" Etre au service de nos clients et de nos utilisateurs, grâce à l'alliance de nos marques fortes, de notre innovation et surtout de nos équipes, pour être l'acteur référent de l'outillage en France
Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing... )
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Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD
Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Il nous faut nécessairement une personne avec une expérience en ADV, et les connaissances SAP sont un plus
1800 brut / mois, avec indemnité TW de 50 net / mois au prorata du nombre de jours télétravaillés, et indemnité forfaitaire d'équipement de 585 brut à partir de 6 mois de présence
