informations générales
Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)
Management et pilotage :
-Identifier et remonter les risques d'insatisfaction client à votre hiérarchie.
-Participer activement à l'amélioration des process internes.
Gestion opérationnelle :
-Répondre aux clients sur les produits, les disponibilités et proposer des solutions adaptées.
-Collaborer étroitement avec les KAM (Key Account Managers) et la force de vente.
-Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via nos outils (Safari, commandes manuelles).
-Assurer la gestion et le suivi des reliquats, avec des propositions de substitution adaptées.
-Gérer les plannings de livraison en coordination avec les clients pour les opérations spécifiques.
-Appliquer les plans promotionnels nationaux et enseignes.
-Traiter et résoudre les litiges (logistique, transport, qualité).
-Jouer un rôle d'interface entre les clients et nos services internes, ainsi qu'avec le SAV Unilux.
Respect des standards qualité :
-Appliquer les règles de sécurité, qualité et environnement propres à Hamelin SAS.
-Garantir le respect des certifications FSC/PEFC et EU ECOLABEL.
Communication :
-Informer les services prévisions et commerce des commandes promotionnelles réceptionnées.
Connaissances professionnelles et techniques (savoir-faire) :
-Maîtrise des procédures métier liées à la gestion des commandes, reliquats et litiges.
-Bonne connaissance du périmètre produit distribué sur les deux réseaux.
-Compréhension des flux globaux d'une commande et des interactions avec les différents services internes.
-Maîtrise des outils informatiques : gestion commerciale (SAP), Pack Office.
Qualités personnelles requises (savoir-être) :
-Sens aigu des impacts client (logistique, anticipation, suivi).
-Respect des délais clients et des engagements.
-Aisance relationnelle et téléphonique, sens des relations commerciales.
-Rapidité, réactivité et capacité à prioriser.
-Rigueur, organisation, polyvalence et esprit d'équipe.
-Dynamisme et attitude constructive.
Diplôme, formation et prérequis (savoir) :
-Niveau Bac 2 (BTS, DUT) en commerce, vente, négociation commerciale, relation client ou logistique.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireManagement et pilotage :
-Identifier et remonter les risques d'insatisfaction client à votre hiérarchie.
-Participer activement à l'amélioration des process internes.
Gestion opérationnelle :
-Répondre aux clients sur les produits, les disponibilités et proposer des solutions adaptées.
-Collaborer étroitement avec les KAM (Key Account Managers) et la force de vente.
-Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via nos outils (Safari, commandes manuelles).
-Assurer la gestion et le suivi des reliquats, avec des propositions de substitution adaptées.
-Gérer les plannings de livraison en coordination avec les clients pour les opérations spécifiques.
-Appliquer les plans promotionnels nationaux et enseignes.
-Traiter et résoudre les litiges (logistique, transport, qualité).
-Jouer un rôle d'interface entre les clients et nos services internes, ainsi qu'avec le SAV Unilux.
Respect des standards qualité :
-Appliquer les règles de sécurité, qualité et environnement propres à Hamelin SAS.
-Garantir le respect des certifications FSC/PEFC et EU ECOLABEL.
Communication :
-Informer les services prévisions et commerce des commandes promotionnelles réceptionnées.
Connaissances professionnelles et techniques (savoir-faire) :
-Maîtrise des procédures métier liées à la gestion des commandes, reliquats et litiges.
-Bonne connaissance du périmètre produit distribué sur les deux réseaux.
-Compréhension des flux globaux d'une commande et des interactions avec les différents services internes.
-Maîtrise des outils informatiques : gestion commerciale (SAP), Pack Office.
Qualités personnelles requises (savoir-être) :
-Sens aigu des impacts client (logistique, anticipation, suivi).
-Respect des délais clients et des engagements.
-Aisance relationnelle et téléphonique, sens des relations commerciales.
-Rapidité, réactivité et capacité à prioriser.
-Rigueur, organisation, polyvalence et esprit d'équipe.
-Dynamisme et attitude constructive.
Diplôme, formation et prérequis (savoir) :
-Niveau Bac 2 (BTS, DUT) en commerce, vente, négociation commerciale, relation client ou logistique.
