Assistant / Assistante administration des ventes

Au sein du service ADV, vos missions principales seront les suivantes :

- Savoir interpréter et numériser le bon de commande du distributeur affecté aux empreintes réceptionnées et tous les documents originaux inhérents à la commande.
- Enregistrer les documents et les empreintes de chaque porteur conformes aux critères qualité dans le logiciel de fabrication/production,
- Valider le bon de fabrication pour transfert vers le logiciel de Gestion Commerciale (Sage)
- Compléter le bon de commande dans Sage. Opération de vérification des informations transférées et renseigner les champs manquants au traitement de la commande dans sa globalité.
- Envoyer l'accusé de réception de commande au contact en charge de la commande
- Gérer les réclamations et traiter le SAV selon le process déterminé
- Traiter des demandes particulières de distributeurs
- Traiter les commandes urgentes et exceptionnelles suivant les accords des technico-commerciaux
- Traiter les commandes directes dans Sage
- S'adapter au plan de charge et respecter les objectifs de saisie

- Assurer l'accueil téléphonique
- Communiquer les délais de fabrication, livraison par téléphone et confirmer toute information auprès des distributeurs par écrit
- Renseigner le suivi des commandes
- Maîtriser les conditions commerciales des distributeurs et rappeler à l'interlocuteur les conditions tarifaires en fonction de la classification des distributeurs référencés.
- Maîtriser les différents produits pour préconiser des équipements les mieux adaptés aux clients des distributeurs (en fonction du type métier)
- Se coordonner avec l'assistant(e) comptable lors des ouvertures de compte.
- Savoir établir des devis dans le cadre de relations directes avec le distributeur
- Assister les technico-commerciaux (fournir la liste des équipements du parc client, l'historique, renouvellements, ...)

- La gestion des litiges

- La planification ainsi que le développement du service ADV.