informations générales
Barembach
Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Gestionnaire ADV Pièces de Rechanges (F/H), basé sur notre site de Barembach (67 - 40 minutes de Strasbourg)
VOS MISSIONS
Rattaché à la Direction des Opérations Services et du Pôle Pièces de Rechanges (PDR), vous facilitez le développement des ventes de pièces de rechanges, identifiez les besoins précis du clients et assurez l'exécution des commandes. A ce titre vous serez en charge de :
Contribuer à la satisfaction du client en respectant les critères de qualité, coût, délai
* Enregistrer, informer traiter les demandes et transférer vers la compétence adéquate
* Apporter un premier support aux clients
* Identifier, gérer et mener à bien les urgences clients (gestion de la demande et suivi jusqu'à la livraison)
* Traiter des commandes de garantie
* Communiquer au client le statut de sa commande
* Escalader, informer rapidement des situations d'insatisfaction du client qui pourrait persister sur son périmètre pièces de rechanges mais aussi de tout autre sujet d'insatisfaction émis par le client (sur la fourniture et prestations en générale de MECATHERM)
Contribuer à l'activité commerciale du service
* Gérer la communication client
* Rédiger les offres commerciales suivant les besoins du client
* Participer à l'activité commerciale, relancer et suivre les offres
* Assurer la traduction des articles dans la langue du client
* Détecter des opportunités d'offres/ventes d'autres produits de service (rétrofit, intervention, hotline,.) et en informer le Commercial Services
Réaliser la gestion administrative
* Rédiger des accusé de réception de commande
* Créer et gérer des calendrier de facturation (acomptes)
* Relancer les acomptes et les paiements non payés
* Anticiper les retards fournisseurs en avertissant le client
* Suivre et coordonner les commandes liées à une intervention avec les approvisionnements et la supply chain en respectant la date d'intervention
* Assurer l'interface avec le service logistique
VOTRE PROFIL
* Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 Assistant Manager, Assistant de Direction ou équivalent ;
* Vous justifiez au minimum de 2/3 ans d'expérience dans un poste d'assistant client / Gestionnaire ADV ;
* Doté d'un bon sens de l'organisation vous savez gérer vos priorités et répondre aux urgences ;
* Vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur de collaborer et d'apporter votre support aux collègues ;
* Vous avez un bon sens de l'analyse et esprit de synthèse, ce qui vous permet de capter les informations importantes lors de vos échanges et de les retranscrire de manière efficace sous forme de documentation ;
* Vous avez un bon sens relationnel et appréciez communiquer et apporter votre support au client ; interne comme externe.
* Vous avez un très bon niveau d'anglais rédactionnel (B2/C1) afin de converser quotidiennement par écrit avec nos clients internationaux.
NOS AVANTAGES
* Environnement de travail stimulant et innovant
* Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise
* Parcours d'intégration
* Accord télétravail
* RTT
* Prime de Transport
* Prime de fin d'année
* Participation & Intéressement
* Restaurant d'entreprise
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS
Rattaché à la Direction des Opérations Services et du Pôle Pièces de Rechanges (PDR), vous facilitez le développement des ventes de pièces de rechanges, identifiez les besoins précis du clients et assurez l'exécution des commandes. A ce titre vous serez en charge de :
Contribuer à la satisfaction du client en respectant les critères de qualité, coût, délai
* Enregistrer, informer traiter les demandes et transférer vers la compétence adéquate
* Apporter un premier support aux clients
* Identifier, gérer et mener à bien les urgences clients (gestion de la demande et suivi jusqu'à la livraison)
* Traiter des commandes de garantie
* Communiquer au client le statut de sa commande
* Escalader, informer rapidement des situations d'insatisfaction du client qui pourrait persister sur son périmètre pièces de rechanges mais aussi de tout autre sujet d'insatisfaction émis par le client (sur la fourniture et prestations en générale de MECATHERM)
Contribuer à l'activité commerciale du service
* Gérer la communication client
* Rédiger les offres commerciales suivant les besoins du client
* Participer à l'activité commerciale, relancer et suivre les offres
* Assurer la traduction des articles dans la langue du client
* Détecter des opportunités d'offres/ventes d'autres produits de service (rétrofit, intervention, hotline,.) et en informer le Commercial Services
Réaliser la gestion administrative
* Rédiger des accusé de réception de commande
* Créer et gérer des calendrier de facturation (acomptes)
* Relancer les acomptes et les paiements non payés
* Anticiper les retards fournisseurs en avertissant le client
* Suivre et coordonner les commandes liées à une intervention avec les approvisionnements et la supply chain en respectant la date d'intervention
* Assurer l'interface avec le service logistique
VOTRE PROFIL
* Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 Assistant Manager, Assistant de Direction ou équivalent ;
* Vous justifiez au minimum de 2/3 ans d'expérience dans un poste d'assistant client / Gestionnaire ADV ;
* Doté d'un bon sens de l'organisation vous savez gérer vos priorités et répondre aux urgences ;
* Vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur de collaborer et d'apporter votre support aux collègues ;
* Vous avez un bon sens de l'analyse et esprit de synthèse, ce qui vous permet de capter les informations importantes lors de vos échanges et de les retranscrire de manière efficace sous forme de documentation ;
* Vous avez un bon sens relationnel et appréciez communiquer et apporter votre support au client ; interne comme externe.
* Vous avez un très bon niveau d'anglais rédactionnel (B2/C1) afin de converser quotidiennement par écrit avec nos clients internationaux.
NOS AVANTAGES
* Environnement de travail stimulant et innovant
* Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise
* Parcours d'intégration
* Accord télétravail
* RTT
* Prime de Transport
* Prime de fin d'année
* Participation & Intéressement
* Restaurant d'entreprise
