informations générales
Finalité de la mission:
Au sein du Service Clients composé d'une responsable, de trois assistante commerciale « pro », d'une assistante commerciale « loisirs » et d'une chargée de fidélisation, vous traitez les dossiers de réclamation clientèle de l'apparition du litige jusqu'à sa résolution.
Pour cela, vous analysez les problématiques données, vous faites le lien avec les autres services de l'entreprise et vous proposez des solutions pour mettre fin au litige dans les meilleurs délais.
Vous êtes l'un(e) des garant(e)s essentiel(e) de la satisfaction client.
Missions principales:
Vous êtes en charge de :
- Collecter et organiser les réclamations des clients à travers les mails et appels entrants.
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport.)
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
Vous êtes amené(e)s à :
- Intervenir en soutien au service client (prise d'appels, devis, commandes)
- Aider aux différentes tâches administratives effectuées chez FDS
- Réceptionner et analyser les colis retours en logistique (petite manutention)
Compétences requises:
Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables. Vous êtes dynamique et rigoureux(euse). Vous avez le sens du service client et le sens pratique. Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.
Vous avez l'esprit logique et vous aimez résoudre des problèmes.
Prérequis:
Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique.
Conditions de travail:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau au sein d'un openspace. 90% de son travail se fait sur ordinateur.
Vous disposez d'un casque de téléphone sans fil et d'un ordinateur commun au service pour vos déplacements en logistique
Les horaires du poste :
Du lundi au jeudi : 8h30 - 13h / 14h - 16h30
Le vendredi : 9h - 12h / 13h30 -17h30
Vous pouvez être amené(e) à porter des produits lourds (entre 10 et 15 kilos) et une aide pourra vous être apportée.
Avantages:
Titres restaurants
Prime de participation
Prime mobilité douce
Télétravail (selon organisation du service)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du Service Clients composé d'une responsable, de trois assistante commerciale « pro », d'une assistante commerciale « loisirs » et d'une chargée de fidélisation, vous traitez les dossiers de réclamation clientèle de l'apparition du litige jusqu'à sa résolution.
Pour cela, vous analysez les problématiques données, vous faites le lien avec les autres services de l'entreprise et vous proposez des solutions pour mettre fin au litige dans les meilleurs délais.
Vous êtes l'un(e) des garant(e)s essentiel(e) de la satisfaction client.
Missions principales:
Vous êtes en charge de :
- Collecter et organiser les réclamations des clients à travers les mails et appels entrants.
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport.)
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
Vous êtes amené(e)s à :
- Intervenir en soutien au service client (prise d'appels, devis, commandes)
- Aider aux différentes tâches administratives effectuées chez FDS
- Réceptionner et analyser les colis retours en logistique (petite manutention)
Compétences requises:
Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables. Vous êtes dynamique et rigoureux(euse). Vous avez le sens du service client et le sens pratique. Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.
Vous avez l'esprit logique et vous aimez résoudre des problèmes.
Prérequis:
Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique.
Conditions de travail:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau au sein d'un openspace. 90% de son travail se fait sur ordinateur.
Vous disposez d'un casque de téléphone sans fil et d'un ordinateur commun au service pour vos déplacements en logistique
Les horaires du poste :
Du lundi au jeudi : 8h30 - 13h / 14h - 16h30
Le vendredi : 9h - 12h / 13h30 -17h30
Vous pouvez être amené(e) à porter des produits lourds (entre 10 et 15 kilos) et une aide pourra vous être apportée.
Avantages:
Titres restaurants
Prime de participation
Prime mobilité douce
Télétravail (selon organisation du service)
