informations générales
Strasbourg
Le gestionnaire de RDV est en contact direct avec l'allocataire dès qu'il identifié par la plateforme comme nouvel entrant sur le dispositif. Il a la charge de faire le lien entre son entrée administrative sur le dispositif (1er versement) et son entrée dans le parcours (RDV d'orientation) en le convoquant rapidement au 1er RDV. Il travaille sous la responsabilité du directeur de la plateforme et en étroite collaboration avec les conseillers de la Plateforme. Il est amené à correspondre également avec les référents du parcours d'accompagnement, le service juste droit de la CEA, les agents administratifs de la CAF.
Il participe aux réunions d'équipe. Il travaille dans le respect des procédures établies par le responsable de la Plateforme et la CEA, et de la législation en vigueur en matière d'allocation du RSA.
MISSIONS ET ACTIVITES
Planifier les RDV dans le respect des procédures
- Mettre en place et adresser les convocations aux RDV (par mail, par courrier)
- Saisir les RDV sur l'agenda et gérer l'agenda de planification (changement de données, report, saisie de RDV) sur TEAMS
- Mettre à jour les plages des rendez-vous
- Faire des propositions d'ajustement et prendre en compte l'organisation du temps de travail et des activités connexes (réunions, rencontres.)
Assurer l'accueil téléphonique et gérer les correspondances
- Répondre aux demandes de précisions des allocataires (sites, pièces justificatives, report, informations plateforme, rôle de la plateforme, enjeux du 1er RDV),
- Gérer les demandes de report de RDV
- Déclencher des appels sortants pour prévenir les allocataires de tout changement relatif à leur RDV
- Gérer la boite mail du secrétariat et assurer la correspondance avec les services partenaires (CEA, CAF, structures d'accompagnements)
Assurer le suivi administratif des dossiers et le reporting de l'activité
- Renseigner les pièces administratives de l'allocataire (courrier) et les enregistrer dans le dossier de l'allocataire
- Déclencher les courriers de convocations, d'avertissement, de suspension et de radiation à destination des allocataires
- Saisir les données de l'activité (contact, convocation, appel.) sur les différents fichiers EXCELL
- Exercer une veille sur les échéances et sur le traitement des dossiers en suspens
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIl participe aux réunions d'équipe. Il travaille dans le respect des procédures établies par le responsable de la Plateforme et la CEA, et de la législation en vigueur en matière d'allocation du RSA.
MISSIONS ET ACTIVITES
Planifier les RDV dans le respect des procédures
- Mettre en place et adresser les convocations aux RDV (par mail, par courrier)
- Saisir les RDV sur l'agenda et gérer l'agenda de planification (changement de données, report, saisie de RDV) sur TEAMS
- Mettre à jour les plages des rendez-vous
- Faire des propositions d'ajustement et prendre en compte l'organisation du temps de travail et des activités connexes (réunions, rencontres.)
Assurer l'accueil téléphonique et gérer les correspondances
- Répondre aux demandes de précisions des allocataires (sites, pièces justificatives, report, informations plateforme, rôle de la plateforme, enjeux du 1er RDV),
- Gérer les demandes de report de RDV
- Déclencher des appels sortants pour prévenir les allocataires de tout changement relatif à leur RDV
- Gérer la boite mail du secrétariat et assurer la correspondance avec les services partenaires (CEA, CAF, structures d'accompagnements)
Assurer le suivi administratif des dossiers et le reporting de l'activité
- Renseigner les pièces administratives de l'allocataire (courrier) et les enregistrer dans le dossier de l'allocataire
- Déclencher les courriers de convocations, d'avertissement, de suspension et de radiation à destination des allocataires
- Saisir les données de l'activité (contact, convocation, appel.) sur les différents fichiers EXCELL
- Exercer une veille sur les échéances et sur le traitement des dossiers en suspens
