Assistant administratif / Assistante administrative

Dans le cadre de son développement le SOURIRE DE NESTOR recherche un(e) assistant (e) administratif.

Vos missions :
- Gérer le flux d'appels, renseigner les personnes sur notre offre de services
- Gérer les mails et le courrier
- Répondre aux demandes clients avec courtoisie et professionnalisme,
vous êtes souriant (e) au téléphone.
- Gérer et assurer le suivi des non-conformités
- Prise en charge de l'édition et distribution de l'enquête de satisfaction client, rédiger la synthèse pour analyse et action corrective
- Communiquer les informations en interne
- Venir en appui sur le suivi des dossiers et commandes clients et participez au développement de la société
- Edition et distribution des bons de livraisons pour nos livreurs
- Enregistrement des paiements clients et envoyer les relances



Profil recherché :

- Expérience en tant que secrétariat d'accueil
- Capacité d'analyse et de rigueur et de travail en équipe
- Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles)
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à s'adapter rapidement aux outils numériques et processus internes
- Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels
- Discrétion et confidentialité

Possibilité d'heures supplémentaires majorées
Lieu du Poste : Siège de la société
Un samedi sur trois travaillé de 8H à 12H, rémunéré en heures supplémentaires