informations générales
Paris
Afin de guider les étudiants et les intervenants sur le Campus Paris de Rennes School of Business, l'école recrute un ou une agent administratif.
LE.A ALOHA FRONT OFFICER accompagne les étudiants et les intervenants, assure leur satisfaction et s'occupe de la partie communication avec les étudiants.
Il/Elle effectue la transmission d'informations avec les équipes du Campus de Rennes.
MISSIONS :
Mission 1 : Assurer le même service Aloha qu'à Rennes
- Savoir répondre aux questions des étudiants et intervenants,
- Accueillir et apporter des réponses concrètes et rapides aux étudiants et aux parents sur toutes les questions liées à la vie étudiante (par mail, téléphone, Teams, sur place), en lien avec les autres services de l'école (académique, carrière, développement, mobilité.),
- Prendre le relais des demandes adressées à l'accueil de l'école dès lors qu'il s'agit de la vie étudiante (étudiants, parents.).
- Assurer la traçabilité des actions et réponses, réaliser des bilans d'activité,
- Suivre les indicateurs de performance et recommander des actions d'amélioration,
- Contribuer à l'amélioration continue en capitalisant sur les retours des étudiants,
- Participer à la mise à jour des FAQ en lien avec les autres directions,
- Participer aux points Aloha organisés par le Campus de Rennes,
- Présenter tous les services étudiants (organismes, logements, administratifs, être en lien avec la comptabilité, connaitre les services de Rennes afin de rediriger correctement les étudiants).
Mission 2 :
- Connaitre le réseau médical de Paris et sa région
Mission 3 :
- Être dans une écoute active des apprenants
- Organiser des rencontres régulières d'informations ou de questions ouvertes,
- Gérer un fil de communication.
Mission 4 :
- Être le relais actif des équipes de Rennes pour :
- Accompagner la création d'une association, à son lancement, déclaration préfecture (3h),
- Encadrer le coaching Juridique pour la vie associative (15h par an),
- Encadrer le coaching Financier pour la vie associative (30h par an),
- Accompagner le service de Scolarité uniquement en cas de difficultés de déplacements ou disponibilités de l'équipe rennaise.
Mission 5 :
Support activité Executive Education
- Accueil des groupes
- Organisation logistique et accueil des événements executive education
- Support administrative aux programmes sur mesure à Paris
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation : bac+2/3 avec une première expérience
Une expérience professionnelle d'1 an et demi minimum en gestion d'évènements et en coordination de services aux étudiants
COMPÉTENCES REQUISES :
Les « connaissances » :
- Connaissance du réseau médical de Paris et sa région
- Connaissance des services de Rennes SB
- Connaissance du règlement pédagogique du portefeuille de programmes associés
Les « savoir-faire » :
- Bonne maitrise de l'anglais
- Utilisation de l'outils Zendesk
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Aisance relationnelle, communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Réactivité
- Esprit d'analyse
- Organisation
- Rigueur
- Equité
LIEU DE TRAVAIL : Paris (75) - déplacement 1 fois par semestre sur le campus de Rennes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLE.A ALOHA FRONT OFFICER accompagne les étudiants et les intervenants, assure leur satisfaction et s'occupe de la partie communication avec les étudiants.
Il/Elle effectue la transmission d'informations avec les équipes du Campus de Rennes.
MISSIONS :
Mission 1 : Assurer le même service Aloha qu'à Rennes
- Savoir répondre aux questions des étudiants et intervenants,
- Accueillir et apporter des réponses concrètes et rapides aux étudiants et aux parents sur toutes les questions liées à la vie étudiante (par mail, téléphone, Teams, sur place), en lien avec les autres services de l'école (académique, carrière, développement, mobilité.),
- Prendre le relais des demandes adressées à l'accueil de l'école dès lors qu'il s'agit de la vie étudiante (étudiants, parents.).
- Assurer la traçabilité des actions et réponses, réaliser des bilans d'activité,
- Suivre les indicateurs de performance et recommander des actions d'amélioration,
- Contribuer à l'amélioration continue en capitalisant sur les retours des étudiants,
- Participer à la mise à jour des FAQ en lien avec les autres directions,
- Participer aux points Aloha organisés par le Campus de Rennes,
- Présenter tous les services étudiants (organismes, logements, administratifs, être en lien avec la comptabilité, connaitre les services de Rennes afin de rediriger correctement les étudiants).
Mission 2 :
- Connaitre le réseau médical de Paris et sa région
Mission 3 :
- Être dans une écoute active des apprenants
- Organiser des rencontres régulières d'informations ou de questions ouvertes,
- Gérer un fil de communication.
Mission 4 :
- Être le relais actif des équipes de Rennes pour :
- Accompagner la création d'une association, à son lancement, déclaration préfecture (3h),
- Encadrer le coaching Juridique pour la vie associative (15h par an),
- Encadrer le coaching Financier pour la vie associative (30h par an),
- Accompagner le service de Scolarité uniquement en cas de difficultés de déplacements ou disponibilités de l'équipe rennaise.
Mission 5 :
Support activité Executive Education
- Accueil des groupes
- Organisation logistique et accueil des événements executive education
- Support administrative aux programmes sur mesure à Paris
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation : bac+2/3 avec une première expérience
Une expérience professionnelle d'1 an et demi minimum en gestion d'évènements et en coordination de services aux étudiants
COMPÉTENCES REQUISES :
Les « connaissances » :
- Connaissance du réseau médical de Paris et sa région
- Connaissance des services de Rennes SB
- Connaissance du règlement pédagogique du portefeuille de programmes associés
Les « savoir-faire » :
- Bonne maitrise de l'anglais
- Utilisation de l'outils Zendesk
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Aisance relationnelle, communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Réactivité
- Esprit d'analyse
- Organisation
- Rigueur
- Equité
LIEU DE TRAVAIL : Paris (75) - déplacement 1 fois par semestre sur le campus de Rennes
