informations générales
Tracy-sur-Loire
Au cœur des activités administratives, commerciales, et techniques de la société, vous menez à bien votre mission en collaboration étroite avec les équipes techniques du groupe afin d'assurer le bon fonctionnement de l'activité. Votre mission s'effectuera en collaboration avec les collaborateurs en place.
Vous êtes rattaché au site de Tracy sur Loire, sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et de son adjoint.
Vous assurez :
L'accueil des clients ; téléphoniquement et physiquement sur le site. Vous devez guider les clients vers le bon interlocuteur, car la prise en charge de ces derniers est une démarche essentielle,
Concernant l'activité atelier, vous assurez :
La gestion des ordres d'interventions (ouvertures des ordres d'intervention et leurs suivi jusqu'à la facturation). Les temps entre la fin des travaux et la facturation doivent être réduits au minimum. Cette opération devra être effectuée en collaboration étroite avec votre responsable,
La saisie quotidienne des heures des techniciens,
Le suivi administratif de la manipulation des fluide frigorigènes (dans le cadre de l'activité de la climatisation),
Les missions administratives : courriers, mail, convocation, communications interne, etc.
La relance téléphonique des clients suite à la mise en place de programme de vente de pièces ou de services, Le suivi de la « satisfaction client »,
-Le suivi du parcours « clients » : prise en charge, réalisation des travaux, la restitution du véhicule avec l'explication des travaux effectués et l'explication de l'enquête « satisfaction client",
La participation au plan marketing du service pour développer nos ventes (travail en collaboration avec le service communication) mise à jour site internet, création d'affiches...
Le suivi des livraisons des matériels et de leur montage à l'atelier (en relation avec l'A.D.V. pour les modes de règlement et les documents contractuels).
Vous pourrez être amené à participer à l'activité du magasin (inventaire annuel, aide ponctuelle.).
Poursuivre le travail sur la contractualisation des règlements clients.
Pour l'ensemble des activités, vous assurerez la gestion des litiges et le suivi de ceux-ci.
Vous contribuez à une bonne communication avec les autres services de l'entreprise : administratif, commercial, service après ventes, et comptabilité.
Vous pouvez être amené à aider et à remplacer vos collègues sur les sites de Tracy sur Loire.
Vos compétences sont transférables en cas d'absence de vos collègues et inversement.
Les missions ci-dessus énumérées ne constituant pas une liste exhaustive.
Vous saurez faire preuve de polyvalence, de dynamisme et de motivation.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous êtes rattaché au site de Tracy sur Loire, sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et de son adjoint.
Vous assurez :
L'accueil des clients ; téléphoniquement et physiquement sur le site. Vous devez guider les clients vers le bon interlocuteur, car la prise en charge de ces derniers est une démarche essentielle,
Concernant l'activité atelier, vous assurez :
La gestion des ordres d'interventions (ouvertures des ordres d'intervention et leurs suivi jusqu'à la facturation). Les temps entre la fin des travaux et la facturation doivent être réduits au minimum. Cette opération devra être effectuée en collaboration étroite avec votre responsable,
La saisie quotidienne des heures des techniciens,
Le suivi administratif de la manipulation des fluide frigorigènes (dans le cadre de l'activité de la climatisation),
Les missions administratives : courriers, mail, convocation, communications interne, etc.
La relance téléphonique des clients suite à la mise en place de programme de vente de pièces ou de services, Le suivi de la « satisfaction client »,
-Le suivi du parcours « clients » : prise en charge, réalisation des travaux, la restitution du véhicule avec l'explication des travaux effectués et l'explication de l'enquête « satisfaction client",
La participation au plan marketing du service pour développer nos ventes (travail en collaboration avec le service communication) mise à jour site internet, création d'affiches...
Le suivi des livraisons des matériels et de leur montage à l'atelier (en relation avec l'A.D.V. pour les modes de règlement et les documents contractuels).
Vous pourrez être amené à participer à l'activité du magasin (inventaire annuel, aide ponctuelle.).
Poursuivre le travail sur la contractualisation des règlements clients.
Pour l'ensemble des activités, vous assurerez la gestion des litiges et le suivi de ceux-ci.
Vous contribuez à une bonne communication avec les autres services de l'entreprise : administratif, commercial, service après ventes, et comptabilité.
Vous pouvez être amené à aider et à remplacer vos collègues sur les sites de Tracy sur Loire.
Vos compétences sont transférables en cas d'absence de vos collègues et inversement.
Les missions ci-dessus énumérées ne constituant pas une liste exhaustive.
Vous saurez faire preuve de polyvalence, de dynamisme et de motivation.
