Assistant administratif / Assistante administrative

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant Service Clients (H/F)

-Traiter les réclamations clients et informer le responsable Services clients des éventuels dysfonctionnements.
-Informer les clients en cas de litige potentiel et agir selon les instructions.
-Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus.) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance »
-Informer immédiatement l'expéditeur et transmettre les instructions aux agences (re-livraison, retour.). Relancer les clients si nécessaire.
-Organiser les ventes sauvetages en conformité avec la procédure
-Éditer et Traiter le « reste à quais »


-Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique.
-Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles.
-Capacité à gérer plusieurs tâches : souffrances, relances, et "restes à quais".
-Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout.
-Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication.
-Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs.
-Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes.