Assistant administratif / Assistante administrative

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 9 mois

Finalité de la mission:
Vous assurez la gestion et la coordination du processus administratif du SAV dans un objectif de satisfaction client.

Missions principales:
Au sein d'un service composé d'une Responsable SAV, de 3 assistantes administratives, 3 techniciens sédentaires et 5 techniciens itinérants et 2 techniciens lasers :
Gestion administrative :
- Vous réceptionnez, enregistrez et suivez les évènements SAV
- Vous effectuez les devis et commandes clients
- Vous relancez les devis clients
- Vous planifiez et coordonnez le transport du matériel vers ou depuis le SAV
- Vous créez et suivez les dossiers en renvoi fournisseurs

Entretien de la relation clients et fournisseurs :
- Vous êtes en charge d'accueillir les clients
- Vous renseignez les clients par téléphone ou par mail
- Vous proposez des produits de prêt ou de location
- Vous suivez le stock du matériel de prêt/location
- Vous sourcez les fournisseurs, commandez et gérez le suivi des pièces détachées

Compétences requises:
Vous savez utiliser le pack office et gérer plusieurs tâches en même temps. Vous maîtrisez la prise en charge des clients en réception d'appels et d'appels sortants. Vous connaissez les procédures SAV et les modes opératoires.

Vous avez le sens du service client et le sens de l'organisation. Vous êtes rigoureux(euse) et autonome. Vous savez vous adapter et vous aimez travailler en équipe.

Prérequis:
Vous avez un Bac +2 minimum administration ou gestion ou une expérience professionnelle équivalente.
La maîtrise de l'anglais est un plus.

Conditions de travail:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau. Vous êtes amené(e) à travailler dans le dépôt.
80% de votre travail se fait sur ordinateur.