informations générales
Brest
Pour accompagner son développement, le CHEM Santé recherche un(e) ASSISTANT(E) RELATION CLIENTELE pour intégrer son pôle Relations Clients.
Merci de remplir l'encart " lettre de motivation" pour répondre à cette offre d'emploi
Votre mission au sein du CHEM Santé :
- Gestion des demandes des professionnels de santé : être l'interlocuteur privilégié des professionnels de santé pour répondre à leurs questions et besoins concernant les formations disponibles, que ce soit par mail, courrier ou téléphone.
- Analyse des besoins en formation : accompagner les professionnels de santé dans l'identification de leurs besoins en formation, en les orientant vers les solutions les plus adaptées à leur parcours et leur évolution professionnelle.
- Suivi et accompagnement personnalisé : guider chaque professionnel tout au long du processus, depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'inscription à la formation. Assurer un suivi rigoureux à chaque étape pour garantir la satisfaction du client.
- Concrétisation des inscriptions : Prendre en charge l'ensemble des démarches liées à l'inscription aux formations (envoi de formulaires, collecte des documents nécessaires, vérification des critères d'admission) et confirmer la bonne réception des inscriptions.
- Préparation et expédition du matériel de formation : Préparer le matériel pédagogique nécessaire aux formations (supports, manuels, équipements) et assurer leur expédition dans les délais impartis afin que les experts, animateurs et participants reçoivent le nécessaire avant le début de la formation.
- Accueil physique des professionnels de santé : Accueillir les professionnels de santé lors de leur arrivée dans nos locaux pour suivre une formation, s'assurer qu'ils sont bien orientés, et répondre à leurs éventuelles questions ou besoins logistiques sur place.
- Gestion administrative : Assurer le traitement administratif des inscriptions, le suivi des dossiers et la mise à jour des bases de données clients.
Traiter les réclamations et les transmettre aux collaborateurs concernés pour qu'elles soient prises en charge.
La maîtrise de la grammaire et de l'orthographe sera un point essentiel (test lors de l'entretien).
Salaire selon profil et expérience.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30
Profil type:
Bonne aisance relationnelle envers un public de professionnels ( par téléphone, mail, ou en physique)
Etre force de proposition
S'assurer de la satisfaction client
Faire preuve de rigueur
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Votre mission au sein du CHEM Santé :
- Gestion des demandes des professionnels de santé : être l'interlocuteur privilégié des professionnels de santé pour répondre à leurs questions et besoins concernant les formations disponibles, que ce soit par mail, courrier ou téléphone.
- Analyse des besoins en formation : accompagner les professionnels de santé dans l'identification de leurs besoins en formation, en les orientant vers les solutions les plus adaptées à leur parcours et leur évolution professionnelle.
- Suivi et accompagnement personnalisé : guider chaque professionnel tout au long du processus, depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'inscription à la formation. Assurer un suivi rigoureux à chaque étape pour garantir la satisfaction du client.
- Concrétisation des inscriptions : Prendre en charge l'ensemble des démarches liées à l'inscription aux formations (envoi de formulaires, collecte des documents nécessaires, vérification des critères d'admission) et confirmer la bonne réception des inscriptions.
- Préparation et expédition du matériel de formation : Préparer le matériel pédagogique nécessaire aux formations (supports, manuels, équipements) et assurer leur expédition dans les délais impartis afin que les experts, animateurs et participants reçoivent le nécessaire avant le début de la formation.
- Accueil physique des professionnels de santé : Accueillir les professionnels de santé lors de leur arrivée dans nos locaux pour suivre une formation, s'assurer qu'ils sont bien orientés, et répondre à leurs éventuelles questions ou besoins logistiques sur place.
- Gestion administrative : Assurer le traitement administratif des inscriptions, le suivi des dossiers et la mise à jour des bases de données clients.
Traiter les réclamations et les transmettre aux collaborateurs concernés pour qu'elles soient prises en charge.
La maîtrise de la grammaire et de l'orthographe sera un point essentiel (test lors de l'entretien).
Salaire selon profil et expérience.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30
Profil type:
Bonne aisance relationnelle envers un public de professionnels ( par téléphone, mail, ou en physique)
Etre force de proposition
S'assurer de la satisfaction client
Faire preuve de rigueur
