informations générales
Saint-Apollinaire
Sous la responsabilité de la cheffe de service, vous intégrerez une équipe constituée d'approvisionneurs et de techniciens SIP.
Vous participez aux principales missions suivantes :
* Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste
* Responsable de la prise en charge et du suivi complet
* Qualification des besoins
* Assurer le respect du circuit de validation
* Relations Clients (valideurs, bénéficiaires, hiérarchie)
* Gestion du backlog à toutes étapes de production
* Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
* Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service.
* Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets
Relations avec les fournisseurs
* Gestion quotidienne du Catalogue
* Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
* Veille technologique sur les accessoires informatique
* Suivi du backlog des commandes
* Relance des non expédiées
* Arbitrage des commandes assistées
Gestion de la documentation
* Rédaction mode opératoire
* Rédaction document base de connaissance
Compétences techniques attendues :
* Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)
* Bon relationnel, capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.
* Respect des processus mis en place
* Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle
* Être rigoureux et suivre les procédures
* Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, Service Now)
* Anglais technique
* Bon niveau bureautique. (Excel avancé, Tableau dynamique, fonction recherche V)
* Formation métier informatique, technicien approvisionnement
Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, le sens du service, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : ce poste est fait pour vous.
Vous avez idéalement une expérience de deux ans dans un poste équivalent.
Salaire proposé entre 24- 27K selon l'expérience
Poste basé à Saint Apollinaire (21)
Les raisons de nous rejoindre :
* Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne
* Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié
* Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous
* Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique
* Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc.)
* Une prime estivale qui fait du bien au moral !
Process de recrutement (souple et réactif) :
* Entretien téléphonique avec un recruteur
* Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur)
* Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process
* Proposition d'embauche