informations générales
Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.
Vos missions :
- manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
- effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.),
- piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
- participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service,
mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.
Informations complémentaires :
- poste à pourvoir en CDI
- 35 heures modulables, du lundi au samedi,
- horaires de nuit : 20h-05h
- rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.
Profil recherché :
- de formation supérieure minimum Bac +2,
- minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
- qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
- maitrise du pack office et principalement Excel,
- rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
- manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
- effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.),
- piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
- participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service,
mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.
Informations complémentaires :
- poste à pourvoir en CDI
- 35 heures modulables, du lundi au samedi,
- horaires de nuit : 20h-05h
- rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.
Profil recherché :
- de formation supérieure minimum Bac +2,
- minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
- qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
- maitrise du pack office et principalement Excel,
- rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.
