informations générales
Orléans
Vos missions sont :
- Assurer et améliorer l'accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu'au
téléphone ou par courriel.
- Accompagner les usagers par téléphone : besoin d'information ou blocage simple, les rediriger vers le bon interlocuteur ou leur proposer un rendez-vous
- Rendez-vous en physique avec les usagers pour les accompagner dans la réalisation de leur démarche en ligne
- Accueillir les usagers sans RDV se présentant au point d'accueil numérique pour les informer ou réaliser la démarche
- Répondre aux sollicitations des usagers par courriels
- Faciliter l'accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l'écrit.
- S'assurer des bonnes conditions d'attente et d'accueil du public
- Assurer l'accompagnement des agents France service sur le périmètre des démarches gérées par le PAN.
- Assurer le suivi de l'activité du PAN via les tableaux de suivi.
- Assurer la formation et l'accompagnement des services civiques affectés aux différentes PAN en coordinations avec leur tuteur.
- Assurer la mise à jour documentaire (affichage, procédure,...)
- Polyvalence et travail en collaboration avec la médiatrice du point d'accueil numérique des étrangers afin d'assurer le téléphone et les RDV des
étrangers en cas de besoin.
- Polyvalence et travail en collaboration avec les agents d'accueil de la préfecture
Profil recherché :
- Polyvalence, adaptabilité, gestion des conflits, autonomie
- Une expérience similaire d'accueil usagers.