informations générales
Vous êtes passionné(e) par la gestion de services informatiques et souhaitez jouer un rôle clé dans un environnement stimulant ?
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des services proposés !
En tant qu'Analyste Support, vous serez le point d'entrée principal pour toutes les sollicitations hors projets. En interaction avec des équipes internes, des clients (banques affiliées) et des partenaires, vous veillerez à garantir un traitement efficace des billets entrants et à maintenir un haut niveau de qualité.
Vos responsabilités incluent :
Gestion des sollicitations : Prise en charge, qualification et suivi des tickets (incidents, demandes d'évolution, informations).
Analyse et coordination : Analyse de premier niveau, affectation des tickets aux équipes concernées et relance des acteurs si nécessaire.
Amélioration continue : Mise à jour de la base de connaissances, participation aux réunions qualité et suivi des indicateurs.
Gestion des cas critiques : Respect des engagements de service, traçabilité des actions pour audits, et animation des réunions sur les problématiques sensibles.
Votre rôle contribuera directement à la satisfaction des clients et à la performance globale des services.
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Analyse et coordination : Analyse de premier niveau, affectation des tickets aux équipes concernées et relance des acteurs si nécessaire.
Amélioration continue : Mise à jour de la base de connaissances, participation aux réunions qualité et suivi des indicateurs.
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