Agent / Agente litiges transport de marchandises

Chargé(e) d'indemnisation H/F
pour une entreprise jeune et innovante

Vous cherchez à intégrer une entreprise jeune, bienveillante et dynamique, où votre créativité et votre intérêt pour l'organisation de service et l'administratif/comptabilité seront valorisées ?

Rejoignez notre équipe !

Description du poste et responsabilités :
En tant que Chargé(e) d'indemnisation Transport, vous serez chargé(e) de la gestion efficace et efficiente des avaries de transport au sein de notre entreprise. Vos interlocuteurs seront nos clients entrepreneurs, avec qui vous devrez développer une relation de confiance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos différents services (service client, comptabilité, transporteurs). Vous suivrez les procédures pour analyser et résoudre correctement et rapidement les avaries que peuvent subir les colis lors du transport, afin de maintenant un haut niveau de satisfaction client.

- Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations des clients en utilisant notre logiciel interne et les outils de nos prestataires.
- Analyser chaque réclamation avec précision pour identifier la cause principale du problème.
- Collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les réclamations dans les délais impartis et apporter des réponses à nos clients
- Suivre et mettre à jour régulièrement l'état des réclamations dans notre système informatique.
- Communiquer de manière proactive avec les clients pour les informer de l'avancement de la résolution de leur réclamation.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services en partageant les retours d'expérience des clients avec son responsable.

Opportunités de croissance :
Nous aimons valoriser les talents de l'équipe : c'est pour vous l'opportunité de construire le poste en fonction de vos atouts et des besoins de l'entreprise.

Environnement de travail :
La culture d'entreprise est primordiale. Nous passons une grande partie de nos journées au travail, il est très important que l'environnement soit le plus positif et serein possible. Le travail en équipe est une des clés de la réussite de notre entreprise. Nous vous accompagnerons dans vos débuts, et dans la prise en main de nos outils.

Type d'emploi :
Temps plein (35h/semaine) du lundi au vendredi (09h-16h30)
CDD de 6 mois
Lieu du poste : Créancey
Poste à pourvoir : 6 janvier 2025

Rémunération :
1930,59€ brut mensuel

Formation :
Bac + 2 souhaité (BTS Comptabilité Gestion des organisations ou DUT gestion des entreprises et des administrations ou équivalent)

Compétences Requises :
Excellente capacité à appliquer les processus et les procédures de gestion des réclamations.
Bonnes capacités rédactionnelles et compréhension écrite
Organisation exemplaire pour gérer efficacement un grand volume de réclamations.
Rigueur dans l'analyse
Travail en équipe
Maîtrise des outils informatiques