Agent / Agente de voyages

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans la location de logements, nous recrutons des téléconseillers avec une fonction d'agents de voyages BILINGUES EN/FR .

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de jusqu'à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team

Leader, vous serez chargé(e) de : réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes client, traiter les contacts mails

AUCUNE VENTE DIRECTE ET/OU ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE

MISSIONS PRINCIPALES
Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement.
Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes :

- aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution,
- assistance à la réservation et au paiement,
- médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations.

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes !

PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

Sont attendus les prérequis suivants :
La maîtrise de l'informatique, la dextérité/célérité au clavier, l'adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et multiples, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée.

Et plus spécifiquement les points suivants :
Relationnel inné, empathique, naturellement FRIENDLY, maîtrise du français et de l'anglais C1 (oral/rédactionnel irréprochables), utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM) + CHROME OS, logique, éthique professionnelle

SAVOIR-FAIRE
Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes 2.0
Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé
Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits
Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité et célérité au clavier

QUALITES
Etre orienté Client, lui être dévoué, vouloir le rendre autonome
Empathie, sens de l'organisation, adaptabilité, autonomie, implication, patience, curiosité, maturité, être passionné
Avoir envie de rendre unique l'expérience
Respect des codes sociaux

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous !

Contrat CDD 35 heures du 17 mars 2025 au 31 août 2025
Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés
Amplitudes horaires : 9:00/23:00 (horaires pouvant à tout moment s'étendre à du 07:00/23:00)
Rémunération : 1801,80€ brut avec des primes variables (sous réserve de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs), des Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 10.50€ dont 6.30€ pris en charge par l'employeur, une excellente Mutuelle prise en charge à 55% par l'employeur, des bons (valeur de 300€), ainsi que les avantages du Comité d'Entreprise.
Lieu de travail : WASQUEHAL
Accessibilité : transport en commun, voies rapides