informations générales
Chaumont
POSTE : Agent de Voyage H/F
DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable de l'agence de voyages, vous effectuerez les missions suivantes :
- Accueillir le client et le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau.
- Conseiller le client en lui proposant une offre adaptée à ses attentes.
- Conclure la vente en procédant de manière rigoureuse aux réservations des prestations, édition des documents contractuels et émission des titres de transport.
- Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à la réception et la vérification les documents de voyage.
- Informer le client sur les modalités de départ, langues et devises, formalités d'entrée sur le territoire et toutes autres questions pratiques.
- Fidéliser le client et créer une relation durable en assurant un suivi qualitatif et rigoureux.
- Organisation et priorisation de la satisfaction du client.
- Constituer puis gérer un portefeuille clients.
- Participer à l'animation commerciale et à la promotion du point de vente (mise en avant et promotion des offres partenaires et opérations commerciales propres au réseau).
- Participer activement au bon fonctionnement du point de vente, respecter la sélection commerciale et les règles de vie de l'entreprise.
PROFIL : Profil recherché : Agent de voyage/de réservation
- Titulaire d'un BTS Tourisme ou minimum 1 an d'expérience en agence de voyages
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler en équipe, de manière autonome, précise et rigoureuse
- Connaissance des destinations, des offres, des prestataires et des formalités.
- Compétences organisationnelles et conscience professionnelle
- Sens de la relation client, patience et diplomatie
- Sens des responsabilités et de la prise d'initiative
- La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) est impérative.
- La maîtrise GDS (Amadeus) et des espaces BtoB est requise.
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- Accueillir le client et le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau.
- Conseiller le client en lui proposant une offre adaptée à ses attentes.
- Conclure la vente en procédant de manière rigoureuse aux réservations des prestations, édition des documents contractuels et émission des titres de transport.
- Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à la réception et la vérification les documents de voyage.
- Informer le client sur les modalités de départ, langues et devises, formalités d'entrée sur le territoire et toutes autres questions pratiques.
- Fidéliser le client et créer une relation durable en assurant un suivi qualitatif et rigoureux.
- Organisation et priorisation de la satisfaction du client.
- Constituer puis gérer un portefeuille clients.
- Participer à l'animation commerciale et à la promotion du point de vente (mise en avant et promotion des offres partenaires et opérations commerciales propres au réseau).
- Participer activement au bon fonctionnement du point de vente, respecter la sélection commerciale et les règles de vie de l'entreprise.
PROFIL : Profil recherché : Agent de voyage/de réservation
- Titulaire d'un BTS Tourisme ou minimum 1 an d'expérience en agence de voyages
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler en équipe, de manière autonome, précise et rigoureuse
- Connaissance des destinations, des offres, des prestataires et des formalités.
- Compétences organisationnelles et conscience professionnelle
- Sens de la relation client, patience et diplomatie
- Sens des responsabilités et de la prise d'initiative
- La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) est impérative.
- La maîtrise GDS (Amadeus) et des espaces BtoB est requise.
