Agent / Agente de transit export

Dans un contexte international, vous aurez en charge les cotations et l'exploitation des dossiers aériens d'un portefeuille de clients .
Vous participerez également à l'activité Service Client Extranet.
Vos missions :

Exploitation des dossiers Aériens

ð Emettre les cotations sur Sales Force et les transmettre aux clients,
ð Enregistrer les commandes,
ð Mettre à jour les données reçues via notre ERP en temps réel,
ð Apporter conseil aux exportateurs, importateurs via notre base de données ou les bureaux à destination,
ð Choisir et réserver le transport adéquat en respectant la demande du client,
ð Calculer la meilleure option pour le client et l'entreprise,
ð Coordonner les expéditions avec les services internes : Transport, Douane, Entrepôts et avec les prestataires ou
fournisseurs (transporteurs),
ð Gérer la documentation liée à l'expédition,
ð Gérer les dossiers financiers.

Service Client Extranet eShipping

ð Gérer la relation téléphonique, e-mail et chat provenant des prospects et clients,
ð Accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation de notre outil,
ð Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes,
ð Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution,
ð Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction, analyser les résultats et indicateurs de
performance,
ð Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration,
ð Participer aux activités complémentaires : réalisation d'enquêtes satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour
de données dans le système d'information,
ð Favoriser la meilleure expérience client, afin d'assurer le succès tout au long du parcours du client,