Agent / Agente de réservation

25 Postes Disponibles.
Pour passer les entretiens merci de vous positionner sur Mes évènements cf lien ci dessous:

https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/245553



PARIS CITY VISION est une agence d'excursions établie à Paris depuis 1929. Elle offre une variété de visites culturelles à travers la ville, y compris des incontournables comme le Louvre, la tour Eiffel, le château de Versailles, ainsi que des excursions d'une journée vers des destinations telles que le Mont Saint-Michel ou les châteaux de la Loire. La majorité de nos clients sont internationaux, avec une prédominance d'anglophones et d'hispanophones.
Afin de renforcer nos équipes pour faire face à la haute saison, qui se déroule du 1er avril au 31 octobre, nous lançons une vaste campagne de recrutement pour les services Opérations et Service clients. Les postes seront disponibles à partir du 4 et du 11 mars, en fonction du poste. Si vous êtes passionné par le tourisme et êtes à l'aise en contact avec des clients, rejoignez notre équipe, et postulez dès maintenant. Nous recherchons des candidats motivés pour contribuer à offrir des services de qualité à nos visiteurs. Il y a plusieurs postes à pouvoir.

En suivant ce lien, vous pouvez vous inscrire à une session de présentation de l'offre plus en détails avec une opportunité de rencontrer l'entreprise : https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/231039

Selon le profil, le collaborateur pourra occuper l'une des missions suivantes :

Service clients :
- Prise d'appels téléphoniques pour répondre aux demandes de confirmation, d'orientation vers les points de rencontre, de réservation d'excursions
- Traitement des courriels entrants via notre plateforme (confirmation, annulation, modification, réservation )
- Réponse aux questions des clients via la plateforme WhatsApp de l'entreprise
- Diverses tâches quotidiennes telles que l'envoi de billetterie, les reports de réservation, le contact des clients selon les événements

Préparation des départs :
- Achat et impression de la billetterie
- Préparation des pochettes à destination des guides
- Accueil des guides et remise du matériel

Accueil départs :
- Préparation du matériel d'excursion (pochettes guides, stickers, listing passagers)
- Accueil, enregistrement et embarquement des clients
- Préparation et distribution des audioguides
- Communication des informations opérationnelles aux agents back-office

Accompagnement de groupes :
- Accueil et encadrement (et enregistrement) des clients : check-in, communication des informations pratiques (déroulé, timing, billetterie )
- Accompagnement selon un itinéraire prédéfini - veille au respect du programme
- Gestion des entrées et sorties en groupe sur site (ainsi que des retours)
- Favoriser une cohésion de groupe
- Gestion des aléas

Profil :
- Formation : Bac+2 à bac +4
- Qualités : Rigueur, réactivité, précision, à l'écoute, empathie, flexibilité, dynamisme
- Compétences : Excellent relationnel, sens du service et de la satisfaction client, sens de la communication, travail en équipe, capacité de prise de décision dans l'urgence, à l'aise avec les logiciels informatiques de manière générale
- Langues impératives : Français, anglais, espagnol
- Langues facultatives : portugais, italien, japonais, chinois

Disponibilité requise :
- Horaires décalés sur 8 heures de travail (amplitude de 6h15 à 21h45 - travail en soirée possible selon disponibilité)
- Travail week-ends et jours fériés
- Semaine de 35h, 2 jours de repos fixes et consécutifs