informations générales
PARIS CITY VISION est une agence d'excursions établie à Paris depuis 1929.
Elle offre une variété de visites culturelles à travers la ville, y compris des incontournables comme le Louvre, la tour Eiffel, le château de Versailles, ainsi que des excursions d'une journée vers des destinations telles que le Mont Saint-Michel ou les châteaux de la Loire. La majorité de nos clients sont internationaux, avec une prédominance d'anglophones et d'hispanophones.
Afin de renforcer nos équipes pour faire face à la haute saison, nous renforçons nos équipes.
Si vous êtes passionné par le tourisme et êtes à l'aise en contact avec des clients, rejoignez notre équipe, et postulez dès maintenant. Nous recherchons des candidats motivés pour contribuer à offrir des services de qualité à nos visiteurs. Il y a plusieurs postes à pouvoir.
Selon le profil, le collaborateur pourra occuper l'une des missions suivantes :
Service clients :
- Prise d'appels téléphoniques pour répondre aux demandes de confirmation, d'orientation vers les points de rencontre, de réservation d'excursions
- Traitement des courriels entrants via notre plateforme (confirmation, annulation, modification, réservation )
- Réponse aux questions des clients via la plateforme WhatsApp de l'entreprise
- Diverses tâches quotidiennes telles que l'envoi de billetterie, les reports de réservation, le contact des clients selon les événements
Préparation des départs :
- Achat et impression de la billetterie
- Préparation des pochettes à destination des guides
- Accueil des guides et remise du matériel
Accueil départs :
- Préparation du matériel d'excursion (pochettes guides, stickers, listing passagers)
- Accueil, enregistrement et embarquement des clients
- Préparation et distribution des audioguides
- Communication des informations opérationnelles aux agents back-office
Accompagnement de groupes :
- Accueil et encadrement (et enregistrement) des clients : check-in, communication des informations pratiques (déroulé, timing, billetterie )
- Accompagnement selon un itinéraire prédéfini - veille au respect du programme
- Gestion des entrées et sorties en groupe sur site (ainsi que des retours)
- Favoriser une cohésion de groupe
- Gestion des aléas
Profil :
- Formation : Bac+2 à bac +4
- Qualités : Rigueur, réactivité, précision, à l'écoute, empathie, flexibilité, dynamisme
- Compétences : Excellent relationnel, sens du service et de la satisfaction client, sens de la communication, travail en équipe, capacité de prise de décision dans l'urgence, à l'aise avec les logiciels informatiques de manière générale
- Langues impératives : Français, anglais, espagnol
- Langues facultatives : portugais, italien, japonais, chinois
Disponibilité requise :
- Horaires décalés sur 8 heures de travail (amplitude de 6h15 à 21h45 - travail en soirée possible selon disponibilité)
- Travail week-ends et jours fériés
- Semaine de 35h, 2 jours de repos fixes et consécutifs
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireElle offre une variété de visites culturelles à travers la ville, y compris des incontournables comme le Louvre, la tour Eiffel, le château de Versailles, ainsi que des excursions d'une journée vers des destinations telles que le Mont Saint-Michel ou les châteaux de la Loire. La majorité de nos clients sont internationaux, avec une prédominance d'anglophones et d'hispanophones.
Afin de renforcer nos équipes pour faire face à la haute saison, nous renforçons nos équipes.
Si vous êtes passionné par le tourisme et êtes à l'aise en contact avec des clients, rejoignez notre équipe, et postulez dès maintenant. Nous recherchons des candidats motivés pour contribuer à offrir des services de qualité à nos visiteurs. Il y a plusieurs postes à pouvoir.
Selon le profil, le collaborateur pourra occuper l'une des missions suivantes :
Service clients :
- Prise d'appels téléphoniques pour répondre aux demandes de confirmation, d'orientation vers les points de rencontre, de réservation d'excursions
- Traitement des courriels entrants via notre plateforme (confirmation, annulation, modification, réservation )
- Réponse aux questions des clients via la plateforme WhatsApp de l'entreprise
- Diverses tâches quotidiennes telles que l'envoi de billetterie, les reports de réservation, le contact des clients selon les événements
Préparation des départs :
- Achat et impression de la billetterie
- Préparation des pochettes à destination des guides
- Accueil des guides et remise du matériel
Accueil départs :
- Préparation du matériel d'excursion (pochettes guides, stickers, listing passagers)
- Accueil, enregistrement et embarquement des clients
- Préparation et distribution des audioguides
- Communication des informations opérationnelles aux agents back-office
Accompagnement de groupes :
- Accueil et encadrement (et enregistrement) des clients : check-in, communication des informations pratiques (déroulé, timing, billetterie )
- Accompagnement selon un itinéraire prédéfini - veille au respect du programme
- Gestion des entrées et sorties en groupe sur site (ainsi que des retours)
- Favoriser une cohésion de groupe
- Gestion des aléas
Profil :
- Formation : Bac+2 à bac +4
- Qualités : Rigueur, réactivité, précision, à l'écoute, empathie, flexibilité, dynamisme
- Compétences : Excellent relationnel, sens du service et de la satisfaction client, sens de la communication, travail en équipe, capacité de prise de décision dans l'urgence, à l'aise avec les logiciels informatiques de manière générale
- Langues impératives : Français, anglais, espagnol
- Langues facultatives : portugais, italien, japonais, chinois
Disponibilité requise :
- Horaires décalés sur 8 heures de travail (amplitude de 6h15 à 21h45 - travail en soirée possible selon disponibilité)
- Travail week-ends et jours fériés
- Semaine de 35h, 2 jours de repos fixes et consécutifs
