Agent / Agente de réservation

Dans le cadre de son développement, Barnes 3 Vallées, recherche son (sa) futur(e) responsable de Centrale de Réservation.

Premier contact du client avec son équipe, le responsable des réservations doit être en mesure d'offrir à la clientèle une première expérience courtoise, chaleureuse, qualitative et ciblée.

Notre Responsable de centrale de Réservation à, en même temps, la responsabilité de la réussite commerciale de ce pôle.
Au quotidien, les missions qui lui incombent sont variées :

- Management des chargé(e)s de réservation : formation, accompagnement, fixation des objectifs, suivi global, possible recrutement à effectuer dans le cadre d'un potentiel développement
- Connaissances des différentes zones géographiques couvertes, de leurs spécificités environnementales, leurs « identités », leur
évènementiel. : les 3 Vallées
- Réception des demandes clients
- Propositions commerciales
- Enregistrement des réservations
- Gestion administrative et financière : Réalisation de l'intégralité du protocole administratif pour chaque réservation (contrat, encaissements, collecte taxes de séjour, encaissement et rendu de caution.)
- Garant(e) du suivi et respect du protocole TRACFIN en interne (formation prévue à l'embauche)
- Analyse et satisfaction des besoins de la clientèle
- Responsable de la stratégie commerciale du pôle : Optimisation des taux d'occupation, canaux de distribution, offres tarifaires, benchmark, gestion de la base de données notamment pour opérations commerciales proactives..
- Communication régulière avec les autres services, notamment le business development, property management, conciergerie : coordination transversale
- Responsable, et garant(e) des relations BtoB : mise en place et optimisation des partenariats (centrales des stations, TO, agences de voyage.)
- Responsable de la relation avec les institutions locales dans le cadre de la commercialisation des biens en gestion
- Garant(e) du pilotage du progiciel interne et de son optimisation dans son utilisation
- Rédaction des annonces de location
- Relais interne du service Marketing/Communication : doit avoir la capacité d'identifier les besoins de la centrale de réservation en termes de marketing/communication, doit pouvoir faire preuve d'initiative sur le sujet, et porter ces projets pour réalisation auprès du service marketing
- Reporting d'activité hebdomadaire

QUELLES SONT LES COMPÉTENCES & QUALITÉS ATTENDUES?

Tout d'abord, le candidat doit avoir une excellente connaissance du secteur touristique et/ou de l'hôtellerie (secteur montagne serait un atout complémentaire).

Doté(e) d'un sens aigu du service (et idéalement sur des segmentations haut de gamme), il est capable de gérer l'équipe de la centrale de réservation de manière efficace, de façon à répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, tout en optimisant les revenus de l'entreprise et de nos mandants.

Notre responsable de la centrale de réservation doit être organisé(e), rigoureux(se), avoir un véritable sens commercial, et une bonne maîtrise des outils informatiques (idéalement ayant déjà utilisé des progiciels de réservation de la location saisonnière). Le travail en équipe, la cohésion, la communication sont au cœur de son activité.

CONDITIONS

Création d'un poste, contrat à durée indéterminée rattachée à la directrice des opérations.
Maitrise courante de l'anglais obligatoire.
Expérience réussite de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
Rémunération : Fixe + variable. A discuter selon le profil.
Lieu de travail : Moutiers (73)
Poste à pourvoir dès maintenant
Rémunération : 45 - 50 K fixe + Variable, selon profil