informations générales
Avignon
Nous recherchons notre nouveau ou nouvelle collègue pour intégrer notre service Réservation.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients et nos hébergeurs en assurant un service de qualité et en facilitant les réservations pour des séjours insolites et uniques.
Votre objectif ? Permettre au plus grand nombre de vivre des moments inoubliables et de créer des souvenirs au sein d'établissements triés sur le volet.
Au quotidien, vous vous assurez que vos interlocuteurs trouvent entière satisfaction dans nos services et mettez un point d'honneur à faire rayonner nos marques auprès du grand public.
Missions principales :
Relations clients/hébergeurs :
- Assistance clients : répondre aux clients en recherche de séjour insolite, via mail, messagerie instantanée ou téléphone, en assurant une écoute attentive et un conseil personnalisé. Vous accordez une grande importance à la qualité des échanges.
- Orientation et réservation : orienter les clients en fonction de leurs attentes et trouver les hébergements disponibles qui correspondent à leurs critères. Trouver des solutions adaptées et personnalisées dans le but de générer des réservations.
- Gestion des dossiers, annulation, report de séjour selon des process rigoureux.
- Gestion des litiges et réclamations avec le soutien du reste de l'équipe.
- Communication étroite avec les hébergeurs pour faciliter la gestion de leurs réservations.
- Gestion des avis et suivi de la satisfaction client
Vie du service :
- Aide à la gestion administrative du service (encaissement des chèques vacances, envoi et réception du courrier, gestion des stocks de fournitures, cartes cadeaux.).
- Préparation et envoi des cartes cadeaux postales.
Missions annexes et secondaires :
- Aide à la mise à jour des annonces sur nos deux sites.
- Aide à la fidélisation client en collaboration avec le service Marketing.
- Surveillance des dysfonctionnements en collaboration avec le service technique.
- Tenus des KPIs en collaboration avec la personne référente du service Réservation.
- Participation à de nombreux projets d'équipe.
Profil recherché :
- Formation : BTS Tourisme ou équivalent
- Compétences :
- excellente orthographe et aisance rédactionnelle,
- très bonne expression orale,
- forte capacité d'écoute, sens de l'accueil,
- très grande capacité d'adaptation, vous savez vous adresser à divers
interlocuteurs,
- vous êtes organisé.e et rigoureux.se.
- la maîtrise de l'anglais est un plus.
- Qualités : vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, avec un goût pour la relation client et le contact humain. Vous êtes empathique, patient, curieux et débrouillard.e.
Nous offrons :
- Une expérience au sein d'une équipe dynamique et passionnée par le tourisme d'émotions et les séjours insolites.
- La possibilité de développer vos compétences en relation client et support auprès des hébergeurs dans un secteur en plein essor.
- La possibilité d'exprimer votre talent et vos idées afin d'améliorer toujours plus nos process et services.
- Un jour de télétravail par semaine et des activités d'équipe régulières.
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et souhaitez participer activement à offrir une expérience inoubliable à nos clients, envoyez-nous votre candidature !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients et nos hébergeurs en assurant un service de qualité et en facilitant les réservations pour des séjours insolites et uniques.
Votre objectif ? Permettre au plus grand nombre de vivre des moments inoubliables et de créer des souvenirs au sein d'établissements triés sur le volet.
Au quotidien, vous vous assurez que vos interlocuteurs trouvent entière satisfaction dans nos services et mettez un point d'honneur à faire rayonner nos marques auprès du grand public.
Missions principales :
Relations clients/hébergeurs :
- Assistance clients : répondre aux clients en recherche de séjour insolite, via mail, messagerie instantanée ou téléphone, en assurant une écoute attentive et un conseil personnalisé. Vous accordez une grande importance à la qualité des échanges.
- Orientation et réservation : orienter les clients en fonction de leurs attentes et trouver les hébergements disponibles qui correspondent à leurs critères. Trouver des solutions adaptées et personnalisées dans le but de générer des réservations.
- Gestion des dossiers, annulation, report de séjour selon des process rigoureux.
- Gestion des litiges et réclamations avec le soutien du reste de l'équipe.
- Communication étroite avec les hébergeurs pour faciliter la gestion de leurs réservations.
- Gestion des avis et suivi de la satisfaction client
Vie du service :
- Aide à la gestion administrative du service (encaissement des chèques vacances, envoi et réception du courrier, gestion des stocks de fournitures, cartes cadeaux.).
- Préparation et envoi des cartes cadeaux postales.
Missions annexes et secondaires :
- Aide à la mise à jour des annonces sur nos deux sites.
- Aide à la fidélisation client en collaboration avec le service Marketing.
- Surveillance des dysfonctionnements en collaboration avec le service technique.
- Tenus des KPIs en collaboration avec la personne référente du service Réservation.
- Participation à de nombreux projets d'équipe.
Profil recherché :
- Formation : BTS Tourisme ou équivalent
- Compétences :
- excellente orthographe et aisance rédactionnelle,
- très bonne expression orale,
- forte capacité d'écoute, sens de l'accueil,
- très grande capacité d'adaptation, vous savez vous adresser à divers
interlocuteurs,
- vous êtes organisé.e et rigoureux.se.
- la maîtrise de l'anglais est un plus.
- Qualités : vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, avec un goût pour la relation client et le contact humain. Vous êtes empathique, patient, curieux et débrouillard.e.
Nous offrons :
- Une expérience au sein d'une équipe dynamique et passionnée par le tourisme d'émotions et les séjours insolites.
- La possibilité de développer vos compétences en relation client et support auprès des hébergeurs dans un secteur en plein essor.
- La possibilité d'exprimer votre talent et vos idées afin d'améliorer toujours plus nos process et services.
- Un jour de télétravail par semaine et des activités d'équipe régulières.
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et souhaitez participer activement à offrir une expérience inoubliable à nos clients, envoyez-nous votre candidature !
