Agent / Agente de planning informatique

Le poste :
Votre agence PROMAN CHATEAUROUX recherche pour l'un de ses clients un poste de CONSEILLER CLIENTELE H/F. Au sein du Service Client d'Enedis, vous prenez en charge les activités suivantes : Accueil des demandes des clients et fournisseurs tous canaux (téléphone, email, logiciel interne) Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation Traitement des compte-rendus d'intervention technique Traitement des réclamations et des litiges Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant Corrections de factures et redressements de consommation. Plus précisément, vous êtes amené à : - Planifier, programmer et optimiser les activités et les chantiers réalisés par les bases opérationnelles, en étroite collaboration avec les préparateurs et encadrants de ces bases - Programmer des rendez-vous avec les clients et contribuer ainsi fortement à la satisfaction de la clientèle - Piloter des dossiers spécifiques et des missions transverses à fort enjeu en lien avec l'activité La satisfaction client est au cœur de nos priorités. En tant qu'entreprise de service public, nos conseillers n'ont pas d'objectifs commerciaux à réaliser. Ils s'attachent à apporter un traitement de qualité dans le respect du Code de Bonne Conduite et des délais du Catalogue des prestation d'Enedis. A l'issue de votre mission, vous maitriserez le fonctionnement du marché de l'électricité en France et bénéficierez d'une expérience significative dans la relation client dans un environnement agile et convivial ! Poste à pourvoir dès que possible en intérim, longue mission.


Profil recherché :
Niveau de formation : Bac +2 / Bac +3 Les qualités attendues sont : Aisance informatique : Très bonne maîtrise de l'outil informatique, avec la capacité de naviguer sur 6 à 8 logiciels différents ; Rigueur : Application et explication des règles et procédures pour garantir performance et sécurité; Sens du relationnel et du service client : Capacité à entretenir des relations de qualité et de confiance avec tous les interlocuteurs ; Adaptabilité et polyvalence : Ouverture d'esprit face aux transformations constantes du domaine ; Esprit d'équipe et de collaboration ; Autonomie et prise d'initiatives
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.