informations générales
Angoulême
Nous recherchons un(e) Référent/e Yellome basé(e) à notre agence d'Angoulême.
Descriptif du poste
Sous la responsabilité du Responsable service Yellome, vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié/e des locataires et vous contribuez à la qualité de service rendue, ainsi qu'à la gestion, l'entretien du patrimoine de votre secteur.
Vous exercez ces missions sur un périmètre de résidences Yellome (Charente-Maritime, Charente) ce qui inclut des déplacements réguliers.
Activités principales :
- Être l'interlocuteur privilégié des résidents et leur apporter l'accompagnement nécessaire de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (visite des logements, présentation de la résidence et du règlement intérieur.).
- Prendre en compte et assurer le suivi du traitement des demandes du résident hors demandes techniques, rediriger vers le service compétent (interne ou externe) si nécessaire
- Assurer une veille et un suivi social selon la procédure d'accompagnement
- Sensibiliser les résidents à l'importance de la propreté et du respect des espaces communs et de leur logement
- Participer à la mise en place et au suivi des Comités des résidents
- Assurer les rendez-vous d'État des Lieux d'Entrée, entretien conseil préalable au départ et États des Lieux de Sortie
- Transmission et suivi des informations au chargé de gestion technique pour les remises en état des logements pour faciliter la relocation
- Établir les indemnités de départ aux Visites conseil et aux États des Lieux de Sortie
- Faire le réassortiment des équipements Yellome, montage et installation de mobilier, tenir un état de la gestion du stock
- Assurer un passage régulier sur les résidences pour conserver des espaces communs propres et présentables, et ainsi maintenir la qualité de service. Contribuer au contrôle de la qualité des interventions des entreprises dans les parties communes (nettoyage.) par les outils mis à disposition (So Well.)
- Être force de proposition sur le fonctionnement des résidences pour favoriser l'amélioration du cadre de vie et de qualité de service rendues aux résidents
Activités secondaires :
- Assurer un soutien sur les rendez-vous d'Etat des Lieux, lors d'absence de collaborateurs sur l'ensemble des départements de Noalis
- Veille Patrimoniale technique
Diplômé(e) d'un BAC+2/3 dans le domaine de l'accompagnement social et familial, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de l'accompagnement social, de préférence avec un public jeune. Vous savez vous adapter à différents publics et avez un bon relationnel.
Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Écoute active
o Adaptation au public
o Accompagnement et suivi social
Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Connaissance du secteur du logement social, règlementation HLM
o Sens du détail et souci de la propreté
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDescriptif du poste
Sous la responsabilité du Responsable service Yellome, vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié/e des locataires et vous contribuez à la qualité de service rendue, ainsi qu'à la gestion, l'entretien du patrimoine de votre secteur.
Vous exercez ces missions sur un périmètre de résidences Yellome (Charente-Maritime, Charente) ce qui inclut des déplacements réguliers.
Activités principales :
- Être l'interlocuteur privilégié des résidents et leur apporter l'accompagnement nécessaire de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (visite des logements, présentation de la résidence et du règlement intérieur.).
- Prendre en compte et assurer le suivi du traitement des demandes du résident hors demandes techniques, rediriger vers le service compétent (interne ou externe) si nécessaire
- Assurer une veille et un suivi social selon la procédure d'accompagnement
- Sensibiliser les résidents à l'importance de la propreté et du respect des espaces communs et de leur logement
- Participer à la mise en place et au suivi des Comités des résidents
- Assurer les rendez-vous d'État des Lieux d'Entrée, entretien conseil préalable au départ et États des Lieux de Sortie
- Transmission et suivi des informations au chargé de gestion technique pour les remises en état des logements pour faciliter la relocation
- Établir les indemnités de départ aux Visites conseil et aux États des Lieux de Sortie
- Faire le réassortiment des équipements Yellome, montage et installation de mobilier, tenir un état de la gestion du stock
- Assurer un passage régulier sur les résidences pour conserver des espaces communs propres et présentables, et ainsi maintenir la qualité de service. Contribuer au contrôle de la qualité des interventions des entreprises dans les parties communes (nettoyage.) par les outils mis à disposition (So Well.)
- Être force de proposition sur le fonctionnement des résidences pour favoriser l'amélioration du cadre de vie et de qualité de service rendues aux résidents
Activités secondaires :
- Assurer un soutien sur les rendez-vous d'Etat des Lieux, lors d'absence de collaborateurs sur l'ensemble des départements de Noalis
- Veille Patrimoniale technique
Diplômé(e) d'un BAC+2/3 dans le domaine de l'accompagnement social et familial, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de l'accompagnement social, de préférence avec un public jeune. Vous savez vous adapter à différents publics et avez un bon relationnel.
Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Écoute active
o Adaptation au public
o Accompagnement et suivi social
Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Connaissance du secteur du logement social, règlementation HLM
o Sens du détail et souci de la propreté
