Agent / Agente de maintenance en informatique

Misions
Assister le service informatique dans l'installation, la maintenance et l'exploitation du parc informatique de l'IUT de Lille

Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur équipement informatique

Activités principales et associées
Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel
Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers

Profil attendu
Architecture des équipements locaux (connaissance générale)

Architecture et l'environnement technique du système d'information

Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)

Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels

Environnement et réseaux professionnels

Savoir faire opérationnels

Diagnostiquer l'origine d'une panne
Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente
Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
Utiliser un service d'assistance
Travailler en équipe
Communiquer et faire preuve de pédagogie

Savoir faire comportementaux
Rigueur / Fiabilité
Sens de l'organisation
Capacité d'écoute

domaine de formation