Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs

Vous êtes une personne rigoureuse, digne de confiance et ponctuelle ? Vous avez le goût du contact et l'esprit d'équipe tout en étant autonome? Vous avez un bon relationnel et vous savez vous rendre discret(e) ? Vous savez intervenir en cas de conflit tout en gardant votre calme ? Alors lisez la suite de l'annonce et rejoignez-nous !

Rattaché(e) à votre responsable de secteur, vous serez amené(e) à travailler sur la Charente et la Nouvelle Aquitaine, en autonomie, en binôme ou en équipe pour effectuer des contrôles qualité en mode mystère ou ouvert mais aussi des contrôles fraude plus ponctuellement. Vous aurez pour missions principales:

VOS MISSIONS

>Pour les contrôles qualité:
- Evaluer le niveau de qualité de service offert aux usagers de différents réseaux de transport tels que train, autobus, autocars et tramway (ponctualité, propreté des véhicules, sécurité, etc.)
- Effectuer des constats sur la base de grilles de mesures

>Pour les contrôles fraude:
- Contrôler la validité des titres de transport des usagers et verbaliser le cas échéant (sur certains de nos contrats)
- Veiller au respect de la règlementation
- Mettre en place des mesures d'urgence en cas de conflits et gérer les incivilités

VOTRE PROFIL
- Diplômé(e) d'une formation de niveau CAP/BEP à BAC ou BAC + 2. Non diplômé(e) accepté(e)
- Une 1ere expérience dans le domaine du transport de voyageurs, la vente ou la relation client serait un plus. Débutant(e) accepté(e)
- Déplacements quotidiens
- Casier judiciaire vierge

VOS COMPETENCES
- Les aspects du contrôle terrain et du travail en équipe vous sont familiers
- Dans l'idéal, vous avez une connaissance des réseaux de transport
- Vous êtes réactif(ve) et ponctuel(le)
- Vous avez le sens de l'observation, des capacités d'analyse et un bon esprit de synthèse
- Vous êtes méthodique et vous avez des capacités rédactionnelles

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- CDI
- Temps de travail : base de 35 heures modulables pendant l'année
- Amplitude horaire maximale de 13h
- Journées en continu et possibilité en 2 vacations
- Moyenne d'un samedi travaillé par mois
- Déplacements à prévoir sur l'ensemble du secteur
- 1 semaine par mois de déplacements à échelle nationale avec découchage
- Port de la tenue réglementaire exigé (fournie par l'entreprise)
- Prise de poste au 01/08

VOTRE SALAIRE
- 1825 € bruts/mois
- Variable mensuel : 20% de plus environ (sous conditions)
- Heures supplémentaires (si heures non récupérées)

VOS AVANTAGES
- Dispense d'une formation en interne (assermentation et agrément)
- Mutuelle d'entreprise
- Smartphone (à usage professionnel uniquement)
- Forfaits repas et remboursement des frais de déplacement professionnels
- Majoration de salaire les dimanches travaillés (sur la base du volontariat)